1、 商户调查问卷商户调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场商业管 理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份 问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价 A1：在过去的 6 个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打_分 （100 分表示表现非常好，非常满意；0 分表示表现非常差，非常不满意。） A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。
2、打分方式如下表所示。 （10 分表示表现非常关注/非常满意；0 分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不 了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的 M 选项。） 非常 关注 一般 完全 不关 注 不确 定/不 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常 满意 一般 非常 不满 意 不确 定/不 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号 管理服务内容 满意度 关注度 不确定/不清 楚 1 硬件设施的总体评价 1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施 等） 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2
3、照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 2-7 公共区域（室内）的清洁 2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理 3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率 5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力 5-4 广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效 益 5-5 协助
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