1、商品知识培训商品知识培训 二O一一年八月 商品是构成商场经营的4P中的首要因 素，没有商品因素的存在，其他的一 切活动都无法展开。 4P： 商品PRODUCT 商品价格PRICE 商品分销点（渠道）PLACE 促进商品的经营PROMOTION】 第一章第一章 商品的基本概念商品的基本概念 售 前 服 务 售 后 服 务 延伸商品 形式商品 核心商品 牌名 包装 商标 保证 价格 实实 体体 一、核心商品一、核心商品 核心商品指商品的实体部 分，如牙膏，膏体部分是 商品的核心，这一部分决 定了商品的质量和性质。 二、形式商品：二、形式商品： 形式商品指商品形式，它 分为商标和牌名，包装， 价格，
2、保证四个部分。 1、商标和牌名 （1）商标的特性： 象征性 艺术性 独特性 （2）商标有商标法保护 2、包装 3、价格 4、保证 三、延伸商品：三、延伸商品： 延伸商品是指物体商品 的附加利益，即非物质 的意识形态的商品。 1、售前服务：、售前服务：顾名思 义：指商品未卖出前与 未全部卖出前的各种超 前行为，主要表现为： 广告，展览等。 2、售后服务：、售后服务：任何商 品售出后，并非万事大 吉，还存在很多保障服 务的内容。 达到上述广义的商品，市 场肯定广，寿命肯定长， 全球十大名牌商品：可口 可乐，麦当劳，索尼，柯 达，迪斯尼等等的历史和 市场充分说明这一点。 白色的西装、满头的白发、饶
3、有趣味的山羊胡子及亲和的微 笑，这就是KFC国际形象的最 佳标志，而香辣鸡翅、原味鸡 块 、鸡腿汉堡，再配以土豆泥、 蔬菜色拉或是炸薯条，令人有 着饱餐吮指回味的感觉. 麦当劳这个世界闻名的快餐店， 在30多年前只是美国加州的一间默 默无闻的小店，后来，新店在经营 麦当劳汉堡包出了名，目前全世界 有6700多间麦当劳快餐店，分布在 29个国家和地区，其中在美国就有 5544间。 二十世纪的调查显示， 全球最流行的三个词分 别是上帝、她和可 口可乐。 事实上，自 从国门敞开后，国人们 从未拒绝过的东西之一 便是来自美国的可口可 乐。 可口可乐，无疑 是当今世界最知名的一 个品牌，也给了世界一 个成功的传奇故事。 第二章第二章 怎样识别商品货色怎样识别商品货色 一一. .伪劣商品的标准伪劣商品的标准 1、失效、变质的； 2、危及安全和人民健康的； 3、所标明的指标与实际不符的; 4、冒用优质或
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