七匹狼男装品牌终端导购销售服务培训课件（104页）.ppt
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七匹狼男装品牌终端导购销售服务培训课件（104页）.ppt
1、终端导购技巧培训 销售服务销售服务 四大模块九大流程四大模块九大流程 课程目标： 1、能够在每天的销售中，熟练运用基本销、能够在每天的销售中，熟练运用基本销 售流程和服务来接待每位顾客售流程和服务来接待每位顾客,在提升销售业在提升销售业 绩的同时超越其他品牌的服务；绩的同时超越其他品牌的服务； 2、维护老顾客，通过口碑营销来发展新顾、维护老顾客，通过口碑营销来发展新顾 客客。 店铺服务的四大模块店铺服务的四大模块 基本导购模组 效益提升模组 讯息构建模组 客情经营模组 思考思考 1 2 3 4 5 6 7 8 9 销售服务九大流程销售服务九大流程 亲切迎宾亲切迎宾 1 引客引客 2 探寻顾客探
2、寻顾客 需求需求 3 商品示范、商品示范、 体念体念 4 处理异议处理异议 5 建议购买建议购买 6 连锁推荐连锁推荐 7 收款、包收款、包 装装 8 送客送客 9 销售服务九步曲第一步销售服务九步曲第一步 亲切迎宾亲切迎宾 售前准备工作售前准备工作 仪容仪表仪容仪表 3 1 1 卖场整理卖场整理 1 服务准备服务准备 货品检查货品检查 卫生打扫卫生打扫 早会早会 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 5 5 查看销售日查看销售日 志志 3 6 6 第一步第一步亲切迎宾亲切迎宾 定义:导购员积极、主动地迎接顾客 进店。 目的：迎接更多的顾客进店。 呈现:良好的店铺环境与导购员的工 作状态。
3、基本原则： 1）售前工作到位所有硬件均处于 良好的状态； 2）所有店铺人员工作情绪饱满， 呈备战心理. 迎客的步骤： 在店铺门口站位迎宾；在店铺门口站位迎宾； 观察店铺前来往的行人；观察店铺前来往的行人； 主动邀请潜在顾客进店主动邀请潜在顾客进店; 迎接及问候进店顾客；迎接及问候进店顾客； 迅速判断顾客进店意图，合理应对；迅速判断顾客进店意图，合理应对； 退后一步，给顾客足够的安全感；退后一步，给顾客足够的安全感； 请顾客随意浏览和走动，不要盲目打搅；请顾客随意浏览和走动，不要盲目打搅； 注意观察顾客的状态；注意观察顾客的状态； 当顾客有需要时，迅速上前提供帮助当顾客有需要时，迅速上前提供帮助。 站位标准站位标准 其余人员可走动或立于货架旁其余人员可走动或立于货架旁 人手不足时，店员应主动补位及人手不足时，店员应主动补位及 走位走位 在容易造成顾客流失的位置安排在容易造成顾客流失的位置安排
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