房地产平安光谷春天住宅案场制度补充条款（3页）.doc
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房地产平安光谷春天住宅案场制度补充条款（3页）.doc
1、平安光谷春天案场制度补充条款平安光谷春天案场制度补充条款 一、辩客及客户接待：一、辩客及客户接待： 1.客户进门时， 只能由 B 位辩客， 其他任何人不得插话搭话， 否则视为抢客。 2.已经进入接待流程的客户，任何人不得插话搭话，否则视为抢客。 3.在辩客时，客户明确表示，不需要置业顾问接待，由 A 位方指派人接待， 不算轮次。如果客户最后还是在登记本上做了登记，则算轮次。 4. 重申 B 位辩客： 插：新客户话术 问：您好，请问您是第一次来么？ 答：是 问：请问有销售员跟您联系过吗？ 答：有，销售员全称（该销售员接待，关闭） 有，非全名或记不清楚。 问：请问他之前和您有短信或电话联系吗？ 答
2、：无（顺接，关闭） 有 问：您方便找一下吗？ 处理：找到（该销售员接待）/未找到（顺接） 。 插：老客户话术 问：您好，请问您是第一次来么？ 答：不是 问：请问上次是哪位销售员接待您的？ 答：销售员全称（该销售员接待，关闭） 答：非全称或记不清楚 处理：双方查找第一登记。有效期内（该销售员接待，关闭）/非有效期内 （顺接，关闭） 。 B 位辩客的置业顾问应严格按照此话术辩客，不能问其他任何问题，否则视 为恶意引导客户。 二二、来电接听来电接听 来电客户只有三种情况不算接电轮次： 1.座机且没有留电话号码。 2.打错电话且经销秘核实。 3.找人且经销秘核实。 如果销秘不在，则由销售主管核实。否则
3、视为抢客户。 三、数据登记三、数据登记 来电来访的客户必须登记在唯一且统一的来电来访本上并由销售秘书录入电 脑，否则视为数据作假。 四、认筹认购四、认筹认购 1.一个客户只买一套房子，但是认多个筹，以第一个筹作为归属依据。 2.一个家庭只买一套房子，但是认多个筹，以第一个筹作为归属依据。 五五、看房团客户、看房团客户 看房团客户接待由 A-B 组轮流讲解沙盘，除在导台 A,B 位置业顾问外，其 他置业顾问均可上前接待客户，客户登记看房团客户登记表，同时客户归属于接 待置业顾问，并由其进行追踪。 六六、工作及个人物品应摆放有序，个人物品不得放置于销售前台，饭盒，茶杯， 衣物，应放置在统一规定位置；前台台面只能放置来电登记本，来访登记本，接 待轮次表，礼品登记表及宣传海报。 七七、相关处罚、相关处罚 为规范营销中心案场接待流程，案场工作人员在销售接待过程中遵循公司的为规范营销中心案场接待流程，
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