台湾来雅百货市场调研报告分享（105页）.ppt

1、企划篇航线图和桃园机场企划篇台湾百货同业概述台湾百货同业概述台湾的百货公司比较注重整体的购物氛围，整体感觉整齐、有序、特别是对商品的陈列，更是牺牲了品牌的特性，有点百货超市陈列化。通常百货一楼的挑高都可以达到6-8米，为了保持整体卖场的通透性，专柜没有吊楣，动线上空也鲜有上空POP，活动告知的途径大都通过DM、播音、专柜营业员的推荐、主要入口的海报。以下将针对各大市调百货做整体硬件分析：台北美丽华、101、京站时尚广场、微风广场、诚品书店、台北新光三越信义新天地、台中新光三越、台北太平洋SOGO百货。企划篇台北美丽华台北美丽华企划篇台北美丽华台北美丽华台北美丽华特色：台北美丽华特色：摩天轮 电

2、影院的美工陈列地下一楼喷水水帘的设计 商品陈列感 活动DM设计企划篇台北台北101台北台北101特色：特色：观景厅设置完整的国际精品阵容商场内设置的士乘车处四楼挑高区氛围营造精品钟表区的设置喷水表演设置 VIP卡友服务中心企划篇台北台北101 中庭俯瞰，华丽壮观企划篇台北台北101走道宽敞，名品林立企划篇台北台北101 固定形式的海报告知点，很整齐。企划篇京站时尚广场京站时尚广场京站时尚广场特色：京站时尚广场特色：餐饮业种完整设置与巴士总站的连接地下一楼滑板运动场的设置会员卡查询机女装业种特色规划管理干部的特色制服企划篇京站时尚广场京站时尚广场 近三个楼层高的绿化墙，墙上的绿植全部是活物企划篇

3、京站时尚广场京站时尚广场中庭天桥及旋转扶梯企划篇京站时尚广场京站时尚广场咖啡厅格调优雅企划篇京站时尚广场京站时尚广场企划篇京站时尚广场京站时尚广场吊顶上使用真材实料的皮划艇做道具企划篇京站时尚广场京站时尚广场天花造型各具特色企划篇京站时尚广场京站时尚广场企划篇京站时尚广场京站时尚广场形态各异的休息椅企划篇京站时尚广场京站时尚广场海报点不多，上空POP数量稀少，尺寸不大，但时尚的味道浓厚。企划篇京站时尚广场京站时尚广场企划篇京站时尚广场京站时尚广场 店柜强调特色和个性，手法发挥大胆，极力营造出潮派风格。在京站，应该说是本次台湾市调中，装修设计可看点最多的点，因为被新光三越打压得很厉害，所以品牌力

4、表现得不是特别强劲，但个性和定位十分清晰，给顾客的感觉印象深刻。企划篇微风广场微风广场 一楼挑高充分，圆顶玻璃中庭透着阳光,奢华,大气磅礴。企划篇微风广场微风广场微风广场特色：微风广场特色：欧美购物中心的氛围规划国际精品的完整设置大型主题店的设置特色超市企划篇微风广场微风广场 后广场较为宽阔，弥补了无前广场的不足，有一个下沉式的休闲场所，配备星巴克、电影院等主题业种。企划篇诚品书店诚品书店诚品书店特色：诚品书店特色：家居业种的设置创意市集商品的设置潮牌服饰的设置与地铁通道的连接企划篇诚品书店诚品书店服务台极具特色，居家味十足，虽然是书店，但也配备了创意产业商品和个性服饰、化妆品餐饮等。企划篇诚

5、品书店诚品书店企划篇诚品书店诚品书店奇特上下摆动的风扇，虽然没什么风量，但增添了很多创意的趣味。企划篇诚品书店诚品书店 商品虽然品牌不大,但注重陈列,兑现出是精致的感觉,特别是书城,人很多,但很安静,没什么声音,整体素质感觉较高。企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地：台北新光三越信义新天地：新光三越信义新天地由A4、A8、A9、A11组成，针对不同定位进行商品区隔，各有特色，最主要是依据其在台湾市场的垄断地位和骄人业绩把店柜的商品陈列超市化，卖场的品牌，不管任何业种，全部依据主场统一装修格调，整齐陈列商品，弱化了品牌自身的形象诉求，换回了整个卖场的空旷与通透

6、，让消费者购物清楚明了，也大大提升整个卖场的齐整度，这一点是国内的百货很难做到的。企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地特色之处如下：透过业种统一装潢概念，强化业种商品特色：A11馆地下一楼、A8馆二楼内衣区、A8馆一楼及A11馆一楼女鞋区、A8馆三楼男鞋、衬衫、领带及西服区、A8馆四楼童装区、A11馆地下一楼牛仔区。业种规划连结性的优势，柜台动线设置规划舒适、商品陈列运用合理。公共区域造型的强化，小吃街公共客席、各楼吊顶及柱面、童装区大型服务台、中岛区域大型收银台结合服务功能、柜台设计的有效规范创造精致氛围、手扶梯旁公共休憩空间的创造。四馆天桥连结，创造购物便利。国际品牌集合，活

7、动告示明确。A9馆VIP室、服务台人员服务、电梯人员服务到位。隔断前方公共造型的运用。VIP卡友服务中心企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地服务台及卡友中心企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地主题活动，卖场所有布置物及气氛布置整场呼应企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地 连化妆品柜也是这样处理，没有太多的装饰，每个品牌的面积大体相当，整齐得象豆腐块般，通透明了。企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地 几个馆用这样的通道相互连接，通道边设置很多休憩的咖啡吧或水吧供顾客休息，很有味道。企划篇台北

8、新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地广场上精致卡通布置。企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地 大道边名品橱窗很是夺人眼球，小橱窗也很精彩。企划篇台北新光三越信义新天地台北新光三越信义新天地街头艺人很多，整个大道人文气息交融。企划篇台中新光三越台中新光三越台中新光三越特色：台中新光三越特色：一楼女鞋区、二楼名品街的业种区域特色规划户外广场及喷水表演设置公共区域造型的强化，小吃街公共客席、各楼吊顶及柱面、童装区大型服务台、中岛区域大型收银台结合服务功能、柜台设计的有效规范创造精致氛围、手扶梯旁公共休憩空间的创造。主题特卖场地的规划设置主题业种的氛围营造隔断前方公共造型的运用 VI

9、P卡友服务中心企划篇台中新光三越台中新光三越外立面相对保守，时尚度在现在看来并不突出，但以20个楼层的体量存在，涵盖吃喝玩乐购，相当于把一个MALL树立起来放置，人流每个楼层都很丰富，一个可以把顾客从地面吸引到底下6层和地上14层，本身就是一种奇迹，新光三越，做到了。企划篇台中新光三越台中新光三越 企划篇台中新光三越台中新光三越鞋区中间设计成一个休息驿站的感觉，有植栽，营造休闲氛围。企划篇台中新光三越台中新光三越 内衣区和女装都会根据诉求设计一些标志性的装饰。企划篇台中新光三越台中新光三越店柜没有明显的动线划分，只用射灯区分。企划篇台中新光三越台中新光三越童装柱面统一方式处理，对陈列的讲究让零

10、碎的商品整齐明了。企划篇台中新光三越台中新光三越文化教室的漫画节，吸引了很多的爱好者前来观摩企划篇台北太平洋台北太平洋SOGO百货百货台北太平洋台北太平洋SOGO百货特色：百货特色：坪效提升的创造（创造坪效的动线规划）地下一楼与地铁站连接规划美食街与女服同楼层的规划大门口大型定时音乐报时器 12楼SPA与沙龙业种的配置电梯服务股的作业 VIP卡友服务中心企划篇台北太平洋台北太平洋SOGO百货百货有独立的广场，整洁宽敞，在台北寸土寸金的环境里，是很不容易和很幸运的一件事。企划篇台北太平洋台北太平洋SOGO百货百货 一楼挑高近6米，大气宽阔，化妆品区和名品在这里争奇斗艳，让人迷恋。企划篇台北太平洋

11、台北太平洋SOGO百货百货为了增加通透性，在每两层都会有一个小的挑高中庭释放空间。企划篇企划篇台北太平洋台北太平洋SOGO百货百货整个馆人潮不怎么多，商品力较强，国际名品荟萃企划篇台北太平洋台北太平洋SOGO百货百货在顶楼更是花费600万台币人工造了一个日本风格的度假山庄，供顾客在此休息，在人口较为密集的台北，能在卖场里面有一块风情的休憩地点是顾客之福，足见市场竞争的激烈程度和经营者用心良苦。企划篇 贴心的服务设施、统一的店柜装潢、潮流的设计陈列贴心的服务设施、统一的店柜装潢、潮流的设计陈列这是企划本次台湾市调之后，对各大卖场众多业种特色服务方面所留下的整体印象，而企划也将从这几方面针对儿童用

12、品区、鞋区、内衣饰品区、休息区及咖啡厅等业种儿童用品区、鞋区、内衣饰品区、休息区及咖啡厅等业种特色服务特色服务方面进行具体分析，同时结合我司现场实际情况进行对比分析，找到我司可借鉴改善之处。特色业种氛围塑造分析借鉴特色业种氛围塑造分析借鉴企划篇图一：中庭女鞋区陈列中庭女鞋区陈列一、男女鞋区一、男女鞋区企划篇图二：中庭女鞋区陈列侧视中庭女鞋区陈列侧视企划篇图三：男鞋区店柜陈列男鞋区店柜陈列企划篇图四：中岛柜陈列装饰中岛柜陈列装饰企划篇 首先在闭柜的装潢陈列方面，以男鞋区为例，统设统装为基础，店柜的整体设统装为基础，店柜的整体感及通透感显而易见，感及通透感显而易见，而在店柜货品陈列方面，货品陈列纵

13、横搭配，不容易出货品陈列纵横搭配，不容易出现审美疲劳，货品量充足，有充裕的选择空间现审美疲劳，货品量充足，有充裕的选择空间；从以上图例我们可以明显看出以下特色：从以上图例我们可以明显看出以下特色：（与我司对比）而中岛柜的感受则是“一览无余”与“惊喜重重”两种感觉并存，店柜货品货品陈列使顾客一览无余，感觉视野开阔，不会有所阻隔陈列使顾客一览无余，感觉视野开阔，不会有所阻隔，而在选购时又会出现，转首既有新货品出现的惊喜感，不易出现重复货款，这就是在店柜道具的制作及现场陈列方面所造成的多重感受；另外，如图四所示，柜体即使无法做到整体通透，柜体即使无法做到整体通透，而在柜台固有基础上进行微调则能够产生

14、整体的视觉感，达到另一种冲击力；而在柜台固有基础上进行微调则能够产生整体的视觉感，达到另一种冲击力；（与我司对比）同时，图二及图三所示，大区域的中岛柜一眼望去不止是柜台及货品，转角大区域的中岛柜一眼望去不止是柜台及货品，转角处及中空部分遍布试装镜及休息凳，处及中空部分遍布试装镜及休息凳，可供顾客随时试穿歇息，做到足而不满、丰而不乱的人性化设置。综上特色正可结合至我司厦门厦门SM店关于店关于MALL中庭部分场地的利用中庭部分场地的利用，可根据所贩售商品特性不同充分将中庭空间进行利用，在做到货品充足的基础上，合理的设置休息区，紧抓MALL内人流量，促进业绩增长。（与我司对比）企划篇 内衣区在各大百

15、货中基本上被设置为专属区域，与我司对内衣区的定位大致相同，然而在整个区域的整体感及货品陈列的充实度整个区域的整体感及货品陈列的充实度上则是我司所不及的，另外从灯光设置、装潢细致度方面则都值得我司学习借鉴。图五：内衣区入口处吊顶绿植内衣区入口处吊顶绿植二、内衣饰品区：二、内衣饰品区：企划篇图六：内衣区统装及货品陈列内衣区统装及货品陈列企划篇 相较于内衣区，饰品区饰品区的特色则更为明显及值得借鉴，以下是饰品区图片 图七：饰品柜台正面饰品柜台正面企划篇图八：饰品柜台背面饰品柜台背面企划篇图九：中岛饰品区陈列中岛饰品区陈列图十：中岛饰品区陈列侧视中岛饰品区陈列侧视企划篇 从图七及图八可以看出，饰品柜在

16、产品的展销方式无法做出突破创新的客观条件下从柜台入手，以新颖的柜台造型并充分的结合场地特点（过道边），以新颖的柜台造型并充分的结合场地特点（过道边），将柜台的造型特点展示出来将柜台的造型特点展示出来，从而吸引受众眼球。（与我司对比）而图九及图十所展示的则是我司可以充分借鉴的女杂、饰品区展销方式，整体感、通透度、视野宽阔，同时辅以特色的灯饰及规整的店柜将饰品统一整体感、通透度、视野宽阔，同时辅以特色的灯饰及规整的店柜将饰品统一的展示出来的展示出来，柜中则配置休息凳供顾客小息使用，美观而大方，我司SM店店2楼北门女杂区可充分借鉴此种陈列方式楼北门女杂区可充分借鉴此种陈列方式，将饰品区产品特色统一展

17、现出来，达到更好的视觉传达效果。（与我司对比）企划篇 儿童用品区是本次台湾行为我们留下深刻印象的区域，不但有唯美的店柜装唯美的店柜装潢、区域特色服务（包括手工制作、游乐场、儿童课堂等），潢、区域特色服务（包括手工制作、游乐场、儿童课堂等），更有一些现场方面所体现出的贴心之处，我司SM店目前虽然推出了包括特色奉茶、区域装饰提升等整改措施，然而在儿童区域整体提升方面还需要持续借鉴学习。图十一：儿童区柜顶装饰及店柜配套活动儿童区柜顶装饰及店柜配套活动图十二：儿童区柜顶装饰及陈列儿童区柜顶装饰及陈列三、儿童用品区：三、儿童用品区：企划篇图十三：儿童区店柜体验营销儿童区店柜体验营销图十四：儿童区地贴儿童

18、区地贴企划篇图十五：儿童区特色地板儿童区特色地板企划篇图十六：墙壁特色装饰墙壁特色装饰企划篇 如图十一、图十二及图十三所示，儿童用品区在柜顶装饰方面做的非常细柜顶装饰方面做的非常细致，不同区域配以不同装饰图案，并根据儿童区所贩售商品主题进行变更致，不同区域配以不同装饰图案，并根据儿童区所贩售商品主题进行变更，区域整体感不言而喻，同时在店柜陈列方面方便选择，更注重体验营销，众多店柜都推出了与贩售配套的教学服务，虽然需要收取一定费用，然而在开发儿童智力及动手能力方面，家长都是愿意进行开销的。反观我司玩具专柜的贩售模式则相对呆板，虽然有玩具现场陈列，但是没有活力，在体验营销方面还需要进一步加强。（与

19、我司对比）企划篇 图十五为儿童区特色地板，而图十六则为地铁捷运站的墙壁装饰，很简单的装饰及图案即可吸引到受众的注意力，同时在固定的载体上做出相应的固定的载体上做出相应的虚实结合即可产生立体感虚实结合即可产生立体感，同时增强整体布置物的质感，此种装潢设计在新此种装潢设计在新店前期筹备中均可借鉴及应用，店前期筹备中均可借鉴及应用，以此增加儿童用品区整体感及关注度。（与我司对比）企划篇 我司SM店咖啡厅于近期转为自营，而在前期的经营中所遇到的诸多问题也正面临进一步解决，硬件环境及经营理念同样是需要深化提升的重点硬件环境及经营理念同样是需要深化提升的重点之一，虽然加州店在MALL内的仙草南路、古比甜品

20、等甜点站都有较好的经营方式及条件，而结合我司的基础硬件设施以下一组照片中则可以找到较好的借鉴点：图十七：半透明式咖啡厅半透明式咖啡厅四、咖啡厅：四、咖啡厅：企划篇图十八：特色主题咖啡厅特色主题咖啡厅图十九：特色主题咖啡厅侧视特色主题咖啡厅侧视企划篇 图十七所示为较传统的MALL内咖啡厅，采取半透明式装潢，虽然整体私密性较差，然而在装修方面借鉴此种方式再进行微调即可体现出较为高端的时尚感，而图十八及十九所体现出的则是更具特色的主题式咖啡厅主题式咖啡厅，无论其餐点如何，该种方式一经推出必然会起到话题性作用，新颖的主题感配合软装话题性作用，新颖的主题感配合软装气氛应对更能起到消费习惯的养成与带动，气

21、氛应对更能起到消费习惯的养成与带动，故企划发现该餐厅订座率极高，想必与其主体性必然有关。反观我司怎样在卖场内品牌不断提升的基础上增增加咖啡厅本体的时尚感及为顾客带来的尊荣感受才是令主顾客产生消费欲望加咖啡厅本体的时尚感及为顾客带来的尊荣感受才是令主顾客产生消费欲望并形成消费习惯的发展道路。并形成消费习惯的发展道路。（与我司对比）企划篇 卖场内的场地可谓寸土寸金，怎样才能够更有效地对各种场地进行利用，并完美的结合到现场销售中，一向是困扰我们的问题之一，本次台湾行，我们发现众多空间利用的典范，而柱面陈列及运用空间利用的典范，而柱面陈列及运用则更令人记忆犹新：图二十：柱面陈列之一柱面陈列之一五、柱面

22、陈列：五、柱面陈列：企划篇图二十一：柱面陈列之二柱面陈列之二企划篇图二十一：柱面陈列之三柱面陈列之三图二十三：柱面陈列之四柱面陈列之四企划篇 以上四张图片，分别代表着柱面陈列的几种形式，可做柜内简易简易VMD点，点，可做产品陈列柜也可做体验营销之体验区域，体验营销之体验区域，而真假柱面的结合真假柱面的结合使用也是较为频繁的被利用于现场陈列中，此种方式不仅有效的利用了平时难以利用到的空间，更可将区域特色利用主体进行统一，例如图二十三中的柱顶放置包装盒等物品，而其整个区域的柱顶均以此种方式进行陈列装饰，故而该区域的整体性整体性尽显无遗，同时给人整洁，美观的感受尽显无遗，同时给人整洁，美观的感受。（

23、与我司对比）延伸至我司，柱面的利用同样可以更加丰富，针对新进品牌的介绍，针对新进品牌的介绍，我司惯用海报介绍品牌故事，此种方式受众群接受度低，同时宣传效果也不尽如人意，如能充分利用柱面柱面VMD，运用与新进品牌有关的道具进行VMD陈列，顾客在进店选购时自然会关注到相关内容，从而对品牌加深认知度。（与我司对比）企划篇 休息区的应用方面，我司基本上属于常规应对，加州店的休息区域相对而言更加有特色，然而并没有将特色更加夸张的表现出来而成为风景线似的存在，台湾百货的休息区不但有特色，而且更加注重贴心及人性化设置不但有特色，而且更加注重贴心及人性化设置，如图所示：图二十四：特色休息区之一特色休息区之一图

24、二十五：特色休息区之二特色休息区之二六、公共休息区：六、公共休息区：企划篇图二十六：特色休息区之三特色休息区之三企划篇图二十七：特色休息区之四特色休息区之四企划篇 如上图所示，图二十四所代表的是休息区域与业种整体氛围的融合休息区域与业种整体氛围的融合，因为该区域包括整体装修以及柱面装潢均以纯钢管来设置，所以在休息区方面则以铁笼的造型出现，充分切合主题性切合主题性，图二十五同样也是主题性结合的休息区之一。（与我司对比）而图二十六则是贩售区域内的休息区，与图二十七相同点即清新、舒适清新、舒适的感觉，大批的绿色植物能够舒缓受众群长时间选择物品的厌烦情绪，的感觉，大批的绿色植物能够舒缓受众群长时间选择

25、物品的厌烦情绪，并提供充足的氧气使空气保持清新，而贩售区域内的休息区设置则更是进一步体现了贴心服务所在，能够贴心的考虑到陪同顾客的感受，并完美的结合到贩售区域来。同样的，在我司SM店MALL内一楼中庭的大区域贩售区内，怎样做到货品量充足，又使顾客保持愉悦的心情购物，更能又贴心的设施考虑到陪同人事及MALL内的大人流量，此种方式值得我们借鉴学习。（与我司对比）企划篇 除了以上所述的特色业种分析外，我们还发现在台湾各大百货的大门都有用于计算卖场内人数的人流量统计器；人流量统计器；据了解，虽然该机器是政府要求下安装，以防周年庆等大型活动场内人流量过大而发生踩踏、拥挤等安全隐患，以防周年庆等大型活动场内人流量过大而发生踩踏、拥挤等安全隐患，但是在我司乃至整个MALL内若能充分运用此装置，在三日热卖、周年庆、在三日热卖、周年庆、VIP专享活专享活动等大型活动期间对我们分析人流量、统计实时人流会有极大帮助动等大型活动期间对我们分析人流量、统计实时人流会有极大帮助，故而建议在个大门入口处对该类装置进行安装。简报完毕，谢谢大家！不清楚的，麻烦自己去台湾看看。