大型房地产开发企业电话使用注意事项（3页）.doc
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大型房地产开发企业电话使用注意事项（3页）.doc
1、一、 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务 之用，不提倡员工在公司内打私人电话。 二、 电话的管理由行政主管负责。使用由该部门高级经理指定人 员负责。 三、 员工使用电话时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间， 言词语调，应谦和有礼，不可有粗暴无耐之言语，尤其不得占用公务 电话聊天，拨打声讯台收听与工作无关的信息。 四、 如来电所询问之问题，非自己主办业务，应迅即转接承办同 仁，避免一再转接，除告知对方承办人之姓名及分机号码外，并说明 如电话断线时，请其重拨。 五、 如来电者所询问题，碰到自己不能马上回答的问题，切勿让 对方久候，可跟对方说：对不起，请您留下电话，待会我再回您
2、电 话，再把电话挂断，等查清楚再与对方联络。 六、 当请同事接听电话时，应请对方不要挂断话机，并避免大声 喊人。 七、 如对方指定之接话人不在办公室时，应告知接话人之去处 （如在.开会、公出、请假等），而不得以不在、下班了 或没看到即挂上电话。同时应问明对方姓名、联络电话及事项， 并尽速转告该接话人，尽先回电。 (如：对不起，他正在讲电话， 麻烦您留个电话，待会儿我请他拨电话给你或对不起，他有公务 外出，不知道什么时候回来，请问有什么事情我可以转告他，等他回 来再给您回电话)。 八、 当离开话机查数据时，应礼貌的请对方稍候；查到数据，回到 话机时，应先说如对不起，让你久等了等礼貌用语。 九、
3、如铃响而同仁请假或有事暂时离开时，应迅即代接电话。 十、 通话完毕，请用礼貌性用语如谢谢、 再见、 不客气 等，应候对方先挂话筒，再将话筒轻轻挂好。 十一、 对于抱怨之电话，应用体谅的心，和善平稳的语言，让对方 把事情原委说清楚，并把要点记下，针对每一抱怨事项，一一为对方 解答或处理。 十二、 总台文员接听外线电话的标准用语为：您好，公司当 对方告知分机电话时，说：请稍等!如分机占线，说电话占线，请 稍后再打!接听内线电话的用语为：您好，总台!其它内容视情回 答，总的要求是规范、简洁、礼貌。 十三、 总机接外线电话至分机时，应注意是否有人接听 ，勿任铃声 响不停，如无人接听，应迅即转接其它分机。 十四、 一般员工使用的电话不设长途业务，如因工作需要开通长途 业务的， 应填写 长途业务开通申请单 ， 并由部门负责人同意签字， 由行政部负责为其开通并告知使用方法。 十五、 公司不允许员工在公司
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