大型房地产开发企业销售人员行为礼仪管理规范（7页）.doc
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大型房地产开发企业销售人员行为礼仪管理规范（7页）.doc
1、销售人员行为礼仪管理规范销售人员行为礼仪管理规范 一、总则一、总则 1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。 2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。 二二、销售员礼仪守则销售员礼仪守则 1.专业操守 销售员的职责包括推销楼盘及公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基 础， 所以销售员应在任何时间， 都要维持专业态度 “以客为尊” 经常保持笑容， 态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2.守时 守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退 外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3.纪律 销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。 4.保密
2、 销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。 不得直接透露代理楼盘公司的客户资 料；不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代理楼盘 公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。 5.着装 在售楼处（或展销会）必须穿着代理公司的统一制服及佩戴工作卡。 三三、销售员日常礼仪销售员日常礼仪 1.销售员必须仪表端庄、整洁。 具体要求： （1） 、头发：职员头发要经常清洗，发式提倡职业化，不允许将头发漂染得 颜色过于醒目，保持清洁，男性不可剃光头，头发不宜太长。 （2） 、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。 （3） 、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4） 、口腔：
3、保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 （5） 、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓 烈的香水。 2.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。 具体要求： （销售代理公司有统一服装的必须着统一服装） （1） 、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。 （2） 、领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得 肮脏、破损和歪斜松驰。 （3） 、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋 （4） 、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的 服装。 3.在售楼处内销售员应保持优雅得体的姿势和动作 具体要求： （1） 、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸 直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在 两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长
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