大型房地产开发企业会所领班岗位说明书（2页）.doc
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大型房地产开发企业会所领班岗位说明书（2页）.doc
1、客户关系客户关系部部 会所领班会所领班 岗位岗位说明书说明书 1. 基本资料基本资料 1.1 岗位名称 会所领班 1.2 岗位类别 行政 1.3 所在部门 客户关系部 1.4 岗位定员 1 人 1.5 临时替代岗位 版本信息 2005-3 2. 2. 岗位岗位关系关系 3.3. 汇报程序及督导范围汇报程序及督导范围 3.13.1 直接汇报岗位：直接汇报岗位： 会所经营经理 3.23.2 直接下属个数：直接下属个数： 9 3.33.3 间接下属个数：间接下属个数： 4.4. 岗位目的岗位目的 4. 1 为了保障会所经营部的日常运营，在会所经营部相关制度的指导下，督导指引、检查、考核服 务员日常工
2、作事务，保证会所服务品质。 5.5. 职责描述职责描述 序号序号 工作目标工作目标 （权重）（权重） 工作内容工作内容 衡量标准衡量标准 权权 限限 经 办 审 核 批 准 督 导 5.1.15.1.1 现场管理现场管理 （40%40%） 落实部门考勤与行为识别,执行巡查制 度 服务员缺勤率； 值班记 录无错误 会所资产管理；负责设备、设施的维护 及正确使用 会所资产非正常损耗 为零；资产台帐清晰， 账目一致 5.1.25.1.2 客户投诉客户投诉 管理管理 （35%35%） 处理客户投诉与突发事件 客户投诉和突发事件 即时响应， 成功处理率 90% 各项活动的服务配合 客户有效投诉率低于 5
3、% 5 5. .1 1. .3 3 内部管理内部管理 （25%25%） 执行例会制度 违反会议流程次数 0 经营帐务管理 账目正确、清晰无误； 现金收费及库存清点 无误；报表及时上载 公司总经理 客户关系高级经理 客户主任 会所经营经理 客户服务专员 会所领班会所领班 会所服务员 实施员工培训 部门内满意度 5.25.2 使用文件使用文件 会所管理文件 5.35.3 工作联系工作联系 内部内部 外部外部 本部门 客户、政府部门 6.6. 任职资格任职资格 6.16.1 教育要求教育要求 【基本要求】酒店管理、体育管理类相关专业大学本科及以上学历 【扩展要求】物业管理、市场营销专业背景 6.26.2 工作工作经验经验 【基本要求】两年以上酒店、俱乐部、会所管理经验 【扩展要求】具备酒店、物业管理理论知识以及具有实践操作经验 6.36.3 技能要求技能要求 基本技能 【基本要求】较强组织协调能
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