大型房地产开发企业客户满意度提升管理作业规则（2页）.doc
-
资源ID：125537
资源大小：27.50KB
全文页数：2页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
大型房地产开发企业客户满意度提升管理作业规则（2页）.doc
1、客户满意度客户满意度提升提升管理管理作业规则作业规则 1 1、目的、目的 根据定期委托外部调查咨询公司对客户满意度、忠诚度进行测量的结果， 对弱项进行整改，以持续提升全集团客户满意度和忠诚度。 2 2、适用范围、适用范围 适用于集团委托外部调查咨询公司对各地区公司客户满意度、忠诚度的调 查后的提升工作。 3 3、术语和定义、术语和定义 客户满意度是指客户对其要求已被满足的程度的感受，通过对购买公司的 房产或所提供服务的满意度调查，以衡量公司房产或所提供服务的质量。 客户忠诚度是指同时满足“对产品和服务总体上满意” 、 “有再次购买的倾 向”及“愿意推荐”三个条件的业主所占的比例，衡量客户对公司
2、品牌的归属 程度。 4 4、职责、职责及及要点程序要点程序 4 4. .1 1 调查调查结果分析结果分析 4.1.1 集团客户满意度促进专项小组组织年度满意度调查报告汇报， 并对调 查结果进行专题研讨， 同时结合集团年度发展计划拟定下年度客户满 意度目标。 4.1.2 集团营销管理部将满意度调查报告下发至各地区公司及物业总公司， 要求组织学习。 4.1.3 集团客户满意度促进专项小组根据集团下年度客户满意度目标拟订 XX 年度各地区各专业端口客户满意度参考指标,同时下达各地区 下年度客户满意度考核指标； 4.1.4 各地区公司组织研讨调查结果， 根据集团下达的下年度客户满意度考 核指标确认本公司下年度各专业端口客户满意度目标。 4 4. .2 2 提升落实提升落实 4.2.1 各地区公司客户关系部组织本公司拟定 XX 年度 XX 公司客各专业端 口满意度提升措施 ，并报集团满意度专项工作小组审核后，牵头组 织本公司的具体实施； 4.2.2 集团客户满意度促进专项小组将XX 年度 XX 公司各专业端口满意 度提升措施交由集团各专业部门，由各专业部门检查、督导各地 区具体整改工作。 4.2.3 集团人力资本经营部对各地区下年度客户满意度考核指标进行考 核。
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
