大型房地产开发企业工程维修管理办法（13页）.doc
-
资源ID：125534
资源大小：134KB
全文页数：12页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
15金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
大型房地产开发企业工程维修管理办法（13页）.doc
1、 xxxx 集团物业工程维修管理办法（试行稿）集团物业工程维修管理办法（试行稿） 一、一、 编制目的编制目的 规范 xx 物业项目入伙后的工程维修工作，由各地区公司预拨专项维修基金 给各地物业管理公司， 并授权物业公司及时反应的维修权力， 旨在维系现有客户， 提高客户满意度及忠诚度。 二、职责二、职责 2.12.1 客户中心客户中心 2.1.1 负责接待、记录客户关于各类工程维修项目的诉求，半小时内以派工 单形式通知物业管理处上门查看，确定维修处理部门，并对维修工作进行全程 监控、与客户保持沟通、协调，维修完毕后 24 小时内完成普通投诉电话回访、 重大投诉上门回访； 2.1.2 属于保修期内
2、的工程维修项目，由客户中心负责先与承包商沟通、确定 上门维修时间；若承包商拒绝处理或无法及时处理，则转由管理处负责；客户中 心需建立承包商档案，负责与其每次的具体沟通联络工作并做详细书面记录，客 户中心主任每月将此记录核查签字后，复印一份给地区工程管理部高级经理，作 为是否扣除该项目工程保证金的结算依据； 2.1.3 属于保修期外的工程维修项目以及由客户出资的自费项目，由客户中心 负责通知管理处处理； 保修期外房屋本体及公共设施大、中修费用，需报请业 主委员会批准； 2.1.4 客户中心负责派工单及相关维修记录的归类、收集、整理、保管工 作； 2.1.5 承包商维修人员第一次进入客户家中，必须
3、由客户中心工作人员陪同前 往，并向客户清楚表述维修程序、预计所需时间和联络方式等。 2.22.2 物业公司物业公司 2.2.1 物业公司管理处在接到派工单的 1 小时内，负责对工程维修项目进行 现场认定、确认保修范围，并向客户中心反馈； - 保修期内，由客户中心先通知承包商处理，承包商拒绝处理或超过规定时 间仍未到者，则由客户中心转交管理处负责维修； 对各类维修项目的规定处理时间见附件 A： 业主报修及房屋质量问题分类表 - 保修期外维修一律由管理处负责处理，大修项目需经过业主委员会，自费 项目需提前向业主说明； - 对突发紧急事件及客户敏感问题（如严重影响到客户居住安全等） ，由管理 处负责处理； - 管理处在接到客户中心的维修指令后（无论保修期内外，是否自费项目） ， 均应在 6 小时内提出整改方案、预计完工时间；经由客户中心与客户沟通此方案 是否可行，如客户不认可此方案则由管理处经理
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
