1、 1 营运管理工作规范营运管理工作规范 一、公司简介一、公司简介 二、营运部组织架构二、营运部组织架构 三、营运管理制度三、营运管理制度 (一) 营运管理要求 (二) 营运例会制度 (三) 卖场总值班制度 (四) 营运巡视内容 (五) 营运经理离职交接制度 四、岗位职责四、岗位职责 1、总监；2、经理；3、主管、管理员 五、工作流程五、工作流程 1、开关门流程 2、全天工作流程 3、卖场管理流程 4、装修流程 5、入职流程 6、入场流程 7、物料领用流程 8、促销申请流程 9、撤柜流程 六、营运管理规定六、营运管理规定 (一) 员工管理规定 (二) 商户管理规定 (三) 退换货管理规定及顾客投
2、诉处理规范 (四) 商品出入货管理规定 (五) 商品管理规定 (六) 现场管理规定 (七) 装修管理规定 2 (八) 广告管理规定 (九) 促销管理规定 (十) 撤场管理规定 (十一) 服务台管理规定 (十二) 广播系统管理规定 (十三) 营业员奖惩条例 七七、培训、培训 (一)入职培训 （二）在职培训 （三）培训方法 （四）培训要求 （五）培训内容 八八、营运表格、营运表格 1、入场通知单 2、装修图纸申报表 3、入场装修审批表 4、装修验收单 5、增加电量申请表 6、营运用品领用表 7、商户（日、夜）进场审批表 8、工作执行单 9、工作联系单 10、促销用品领用表 11、撤柜申请表 12、
3、施工现场签证单 13、商户重新装修申请表 3 一、一、 公司简介公司简介 深圳市金光华商业有限公司，成立于 2003 年 3 月 18 日，注 册资本 3200 万元人民币，是一家从事商业经营管理和商业投资 咨询的公司，经营管理位于深圳核心商业位置、占地面积 1.8 万 平米、总营业面积 12 万平米的金光华广场大型商业项目。金光 华广场，位于深圳市罗湖区人民南路、嘉宾路和南湖路三条繁华 大道的交汇处，处于人民南商圈的核心位置。 （一）项目（一）项目定位定位： 大都会购物中心。 规模：占地面积 1.8 万平米，总营业面积 12 万平米，地下 3 层，地上 7 层，700 个地下停车车位。业态：集购物、观光、娱 乐、餐饮、休闲为一体，是未来深圳最高尚的购物中心。 （二）（二）项目特点项目特点： （1）商业理念 空间主题化 布局街区化 商品生态化 消费娱乐化 购物休闲化 信息 e 动化 （2）
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