1、 深圳市深圳市 xxxxxxxx 商业管理有限公司商业管理有限公司 租户沟通制度租户沟通制度 深深圳圳市市 xxxxxxxx 商商业业管理管理有限公司租户沟通制度有限公司租户沟通制度 制度名称 租户沟通制度 编号 SY-LC-YY-2009-017 目 录 第一章 目的 1 第二章 内部职责分工 1 第三章 基本规定 1 第四章 沟通类型及沟通人员 2 第五章 沟通方式 2 第六章 沟通频率 2 第七章 沟通流程图 3 附件： 1、 租户沟通计划表 修改时间 修改页码 修改状态 修改人 审批人 深圳市 xxxx 商业有限公司 租户沟通制度 一、目的一、目的 为了促进与各商户之间的交流和沟通，增
2、进双方的了解与认知，加强信息的 传达与反馈，增进彼此的互动与合作，建立良好有效的双向沟通机制，特制定本 制度。 二、内部职责分工二、内部职责分工 1、营运总监助理/副总监职责： 负责对分管楼层商户的沟通计划进行审核与修订并参与相关商户的沟 通。 负责对商户沟通报告的修订及审核。 负责对商户沟通中所提问题的监督执行及跟进落实。 负责组织人员对重要沟通事项定期向高层领导进行汇报。 2、营运经理/主管职责 负责对本楼层各商户进行统筹安排和合理规划，制定沟通计划，按时联 络商户，参与沟通会谈，完成会谈纪要，跟进问题落实。 负责建立本楼层商户资料库，将资料库进行部门共享并及时更新和完 编制人： 日期：2
3、009- 审核人： 日期：2009- 批准人： 日期：2009- 版本号 2009-1 善； 营运经理应于每月月底前将下月的沟通计划提报营运副总监及总监助 理审核，审定后报部门文员备案并报呈分管副总。 三、基本规定三、基本规定 1、租户沟通是商户管理中非常重要的一项工作，各楼层营运经理必须提前 制定沟通计划， 明确沟通商家、 沟通时间、 沟通事项等相关细节。 按时约请租户， 确保按计划落实沟通事宜。 2、租户沟通需形成一种机制，按月规划，逐月进行，有针对性有步骤有层 次的开展沟通。 3、租户沟通前需拟定沟通纲要，确保沟通效率和沟通效果。 4、租户沟通后，纪录人员最迟于次日完成沟通纪要并上报分管领导、部门 总监及总监助理，涉及决策问题的需请对方主会谈人签名确认。 5、租户沟通须注意层级安排，一般情况下以副总监及总监助理作为主谈人， 必要时，可邀请分管领导或高层领导主持会谈。 6、沟通结束后，
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