1、销销售型售型设计签约设计签约技巧技巧 衣帽间产品处衣帽间产品处2010 Boloni 培培训训目目标标 1.掌握与客户沟通的技巧 2.提高签单率和户均 3.提高设计师团队的销售能力 Boloni 培培训内训内容容 一、优质服务意识的培养 二、确立自己的定位 三、沟通的技巧 四、销售应具备的核心能力 Boloni 一、一、优质优质服服务务意意识识的培的培养养 1.如何提供优质服务意识？ 2.提供优质服务应具备的素质 3.提供优质服务的技巧 4.如何建立顾客对你的信赖感 5.如何使人喜欢你 Boloni 1 1、如何提供、如何提供优质优质服服务务意意识识？ 1.1.服服务务是是从从心心开开始的始的
2、 优质服务来自于你发自内心、愿意为别人付出的心态 服务源自于真诚，真诚是人类最美好的美德，同时也是最 有力量的东西。 2.2.顾顾客接受的是人而不是商品客接受的是人而不是商品 只有顾客喜欢你的为人，你的个性，你的风格，他才会购 买你的产品。 3.3.时时刻激刻激励励自己，自己，学习学习他人，有危机意他人，有危机意识识内内化化过过程程 4.4.职业职业化化 Boloni 2 2、提供、提供优质优质服服务应务应具具备备的素的素质质 个人文化素质个人文化素质 基本文化要求 1、审美 2、博学多才 个人职业素质个人职业素质 综合素质综合素质 再学习再学习 （科宝大学）（科宝大学） 顾客满意度顾客满意度
3、 职业化职业化 Boloni 2 2、提供、提供优质优质服服务应务应具具备备的素的素质质 个个人人职业职业素素质质 判断能力 现场处理问题能力 新产品的认知再学习能力 方案的合理 敬业精神 1、提前预约，准时上门 2、保证出图时间 3、做好工作计划 综综合素合素质质 生活经验 处理现场及协调能力 仪表礼仪 1、着装整洁、大方 2、肢体语言，微笑、点头 3、表现出兴趣、耐心、专 注 Boloni 2 2、提供、提供优质优质服服务应务应具具备备的素的素质质 职业职业化化 1、称赞别人是美德； 2、换位思考：视顾客家为自己家； 3、抛弃“与自己无关”的观念； 4、积极协调，善始善终。 Boloni 3、提供提供优质优质服服务务的技巧的技巧 为顾为顾客客节节省每一分省每一分钱钱 为顾客节省每一分钱就是为自己赚取每一分钱。 你为顾客省下的那分钱，顾客又会拿着它重新来找你消费 。维护一个老客户相当于开
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