1、 礼仪礼节手册礼仪礼节手册 目录目录 序言序言 物业管理通用行为规范物业管理通用行为规范 物业管理人员行为规范物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 物业服务人员行为规范：物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 物业安全人员行为规范物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗） 、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班 岗、展厅值班岗 物业保洁人员行为规范：物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言序言 物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一， 经过多年的积累和沉淀， 不 断以优质的服务形象诠释着物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服
2、务口 号： “全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争， 要持续保持物业在行业中的领先地位， 赢得客户的满意和忠 诚，需要全体物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从 客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，物业全力推 行“为您 100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您 100%礼 仪礼节手册” ，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个 主管除了需要以更高的标准履行职责外，还
3、须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为， 应该成为每位物业员工的自觉行动。 规范仅 仅是一种基本的行为标准， 每一个物业人都被期望表现出更高标准的职业素养， 为 物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 物业管理通用行为规范物业管理通用行为规范 仪容仪表：仪容仪表： 部位部位 男性男性 女性女性 整体整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发 不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使 用发髻。 面容面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃 刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆， 但不得浓
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