1、终端导购销售技巧 丁艳 什么是销售？什么是销售？ 销售的实现有哪几个重要因素？ 顾客 货品 导购 销售 销售技巧销售技巧: 一、终端门店客户分类 二、导购销售十步曲 了解你的顾客 顾客的九型分类 顾客进店目的型分类 对顾客的快速分类是成功导购员的基本素质，是成功导购的基本，对 顾客的观察与分类主要通过年龄、服饰、语言、身体语言、行为与态 度等方面进行把握，这完全需要导购日常经验积累， 年龄大的顾客会比年龄小的更会理解人，年龄小的顾客审美与需求标 新立异； 身体瘦的顾客原则性会比身体胖的顾客会更强； 下巴内缩的顾客会比下巴外翘的顾客会更好说话； 情感型 主观型 随和型 分析型 行为举止行为举止
2、活泼外向活泼外向 坚决强硬坚决强硬 随便轻松随便轻松 目标明确目标明确 沟通方式沟通方式 善于交际善于交际/ /乐于乐于 提问和回答问题提问和回答问题 关注结果关注结果 重视最低标准重视最低标准 照顾促销员照顾促销员 的面子的面子 注重真凭实据注重真凭实据 性情气质性情气质 和蔼可亲和蔼可亲 焦躁不安焦躁不安 平静随和平静随和 冷漠严峻冷漠严峻 对待他人意对待他人意 见见 注意力不集中注意力不集中 缺乏耐心缺乏耐心 全盘接受全盘接受 抱有怀疑抱有怀疑 谈论话题谈论话题 人际交往人际交往/ /奇闻奇闻 轶事轶事 成就荣誉成就荣誉 程序方法程序方法 组织体系组织体系 公司情况公司情况 处理问题处理
3、问题 全神贯注全神贯注 指挥命令他人指挥命令他人 对别人言听计对别人言听计 从从 对别人品头论足对别人品头论足 决策行为决策行为 仿效别人进行决仿效别人进行决 策策 决策果断决策果断 力求实效力求实效 决策迟缓决策迟缓 深思熟虑深思熟虑 信息齐全信息齐全 方才定夺方才定夺 情感型 主观型 随和型 分析型 行为举止行为举止 活泼外向活泼外向 坚决强硬坚决强硬 随便轻松随便轻松 目标明确目标明确 沟通方式沟通方式 善于交际善于交际/ /乐于提乐于提 问和回答问题问和回答问题 关注结果关注结果 重视最低标准重视最低标准 照顾促销员照顾促销员 的面子的面子 注重真凭实据注重真凭实据 性情气质性情气质 和蔼可亲和蔼可亲 焦躁不安焦躁不安 平静随和平静随和 冷漠严峻冷漠严峻 对待他人意对待他人意 见见 注意力不集中注意力不集中 缺乏耐心缺乏耐心 全盘接受全盘接受 抱有怀疑抱有怀疑 谈论话题谈论话题 人
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