卓邦众嬴地产销售业务流程培训手册(46页).ppt
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卓邦众嬴地产销售业务流程培训手册(46页).ppt
1、卓邦众嬴 地产销售知识培训手册 卓邦众嬴（哈尔滨）商业管理咨询有限公司卓邦众嬴（哈尔滨）商业管理咨询有限公司 销售业务流程培训销售业务流程培训 第一节 寻找客户 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。 客户的来源有许多渠道客户的来源有许多渠道 如：媒体广告、报纸广告、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、亲如：媒体广告、报纸广告、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、亲 友介绍等。友介绍等。 二、接听热线电话 1基本动作基本动作 1) 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一
2、般先主动问候：“你好！你好！台北台北 西门町西门町！”，而后再开始交谈；，而后再开始交谈； 2) 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等 方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入；方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入； 3) 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与
3、客客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客 户联系方式的确定最为重要。户联系方式的确定最为重要。 4) 最好的做法是，直接约请客户来现场看房；最好的做法是，直接约请客户来现场看房； 5) 马上将所得资讯记录在客户来电马上将所得资讯记录在客户来电登记登记本上本上，并录入电脑备案，并录入电脑备案。 注意事项 1) 接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要进行接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要进行 培训，统一要求）；培训，统一要求）； 2) 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉 及的问题；及的问题； 3) 广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到到 3分钟为限，不宜过长；分钟
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