专业市场精细化服务与管理研究分析(65页）.ppt
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专业市场精细化服务与管理研究分析(65页）.ppt
1、精细化服务与管理 专业市场专业市场 第一部分 认识精细化管理 何谓精细化服务与管理？ 系统化。系统化。对管理和服务要提出系统性思维要求。它要求管理 者将管理目标视为一个整体而不是分裂开的事物，从全局的角度来思考 问题，并发掘发展机会。 专业化。专业化。它要求管理者从侧重操作、凭经验做管理，转变到 具有较强专业能力、能以系统的管理方法与管理工具来处理管理和服务 当中的问题。精细化管理强调一个“细”字，它使得过程控制成为关键。 精细化服务与管理的方法1 1.各就各位，建立专业化的岗位职责体系。 2.各干各事，建立目标管理体系。 3.各考各评，建立科学的考评体系。 4.各拿各钱，建立考评结果应用体系
2、。 精细化服务与管理的方法2 复杂的事情简单化 简单的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化 精细化服务与管理的方法3 与专业市场关系密切的： *精细化管理调研 *精细化管理策略规划设计 *精细化职能管理深入 *精细化服务导入 *精细化营销（经营策划）管理 精细化服务与管理 万达、万科、保利、荣和、天贸 万科的周例会 万科高效率的精细化系统管理： 万达的精细标准化服务管理： 荣和的精细化项目节点管理： 第二部分 专业市场精细化服务管理 关于专业市场的调查精细化 管理 做个有思想的人：做个有思想的人： 调查的目的：首先要清楚，我为什么要做这个调查 调查的内容：带着问题去调查，调查的每个东
3、西，都会对下一步工作来指 导和素材 分析与启发：要有总结和分析，调查表格之外的东西 产业结构调查 寻找项目可能的定位方向 铺位大小、通 道尺寸、建筑 形式等 指导规划设计，指导我们 做铺位分割 租金、售价管 理费调查 作为我们定价的参考或者依据之一 进货渠道、采 购方式调查 厘清该类产品的上下游关系，作为本 项目定位的参考，同时还有指导配套 设施规划等作用 举例：举例： 做个有思路的人：做个有思路的人： 如何实施调查，如何指导调查 首先要自己要认识该类产品，有一个基本了解 现场访谈的 现场观察的 现场统计的 电话调查的 网络查找的 文献资料搜索的 市场调查员身份 采购员身份 供应商身份 市场开发商身份 先调查后记录 边调查边记录 直接调查问卷 调查物料的 准备，相机、 名片、项目 简介等 关于专业市场的营销精细化 管理 寻商、寻商、招商、留商、旺商招商、留商、旺商 开市场难、开市场难、守市
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