1、第 1 页 共 177 页 目目 录录 第一节、部门职责与工作目标第一节、部门职责与工作目标.1 部门管理人员编制.4 第二节、岗位职务说明书第二节、岗位职务说明书. 7 经理职责说明书.7 经理助理职务说明书.8 文员职务说明书.11 主管职务说明书.11 副主管职务说明书.14 领班职务说明书.16 副领职务说明书.17 培训教官职务说明书.18 物业管理员职务说明书.20 第三节操作规程第三节操作规程. 22 二、车场.25 三、卡钟.26 四、区外巴士.26 五、巡逻岗位.28 大门岗执勤.30 七、 家访(临时).31 八、物业管理部经理操作规程.31 九、物业管理部主管操作规程.3
2、3 十、 物业管理部领班操作规程.34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）.37 十二、突出事件的处理.37 十三、拾遗物品的处理.45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理.47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理.49 十六、停水的处理.50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.51 十八、对洋房区占用私家车位的处理.52 十九、对台风暴雨来临的处理.53 二十、对水浸的处理程序.54 二十一、骨干选拔程序.55 二十二、紧急集合的程序.55 二十三、物业管理员录用程序.56 二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则.57 二十五、处理区内违规行为时的常
3、用方法与注意事项.59 第四节、 消防第四节、 消防. 62 一、纪律条令.62 二、内务制度.66 三、岗位纪律十条禁令.68 四、物业管理员对讲机使用用规定.69 五、对讲机使用代号呼叫的规定.69 第 2 页 共 177 页 六、物业管理员接听电话规定.70 七、物业管理员道德规范.71 八、办公室管理规定.71 九、物业管理部请销假制度.72 十、物业管理员的警容风纪.72 十一、 物业管理员行为规范.74 十二、 内部礼节.75 十三、 保密制度.76 十四、 物业管理员的极限.76 十五、 物业管理部交接班制度.77 十六、 物业管理部主管值班制度.78 十七、 物业管理员签到制度.78 十八、 请示汇报制度.79 十九、 培训制度.80 二十、 加班管理制度.81 二十一、 物业管理员处理问题的原则.82 二十二、 紧急集合.82 二十三、 物业管理部录用标准.83 二十四、
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