1、1 目目 录录 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 . 1 1 一、部门职责 . 1 （一）财务视角 . 1 （二）顾客视角 . 1 （三）内部流程 . 1 （四）员工学习与成长 . 1 二、工作目标及衡量标准 . 1 （一）财务视角 . 1 （二）顾客视角 . 2 （三）内部流程 . 2 （四）学习与成长 . 2 三、部门架构图 . 3 第二节第二节 岗位职务说明书岗位职务说明书 . 4 4 一、工程管理部主管职务说明书 . 4 二、工程管理部副主管职务说明书 . 5 三、工程管理部物业助理职务说明书 . 6 四、工程管理部文员职务说明书 . 7 第三节第三节 操作规程操作规
2、程 . 9 9 一、楼宇验收规程 . 9 二、空置物业检护规程 . 10 三、日常维修工程管理规程 . 10 四、装饰装修管理规程 . 11 五、公共区域及公共设施设备巡查规程 . 12 六、服务单管理规程 . 12 七、部门档案资料管理规程 . 13 八、办公室内务管理规程 . 13 九、费用报销管理规程 . 14 十、办公室用品签领管理规程 . 14 十一、装饰装修指引规程 . 15 第四节第四节 部门规章制度部门规章制度 . 1616 一、物业助理服务质量考核标准 . 16 二、工程管理部主管的晋升标准 . 16 三、工程管理部副主管的晋升标准 . 17 四、各相关部门职责 . 17 五
3、、装饰装修登记备案流程图 . 17 六、装饰装修应缴费用一览表 . 19 七、装饰装修延期流程图 . 21 八、装饰装修竣工退场流程图 . 22 九、部门相关资料分类 . 23 1 第一节第一节 部门职责及工作目标部门职责及工作目标 一、部门职责一、部门职责 （一）财务视角（一）财务视角 1、 负责控制人力成本。 2、 负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。 3、 负责控制办公用品的成本。 （二）顾客视角（二）顾客视角 1、控制日常管理工作的服务质量。 （三）内部流程（三）内部流程 1、 负责物业交接的验收。 2、 负责空置物业的管理。 3、 负责日常维修工程的跟进。 4、 负责区内物业装饰装修的管理。 5、 负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。 6、 负责部门资料档案的管理。 7、 负责部门办公室内务的管理。 （四）员工学习与成长（四）员工学习与成长 负责员工的培训和考核工作。
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
