1、 数据分析控制程序数据分析控制程序 1 目的目的 通过收集和分析相关的数据和记录等信息， 以确定质量管理体系的适宜性和 有效性，识别改进的机会。 2 适用范围适用范围 适用于对公司产品、过程及质量管理体系有关数据进行分析的控制。 3 职责范围职责范围 3.1 质量管理部负责对指导和监督各职能部门、项目公司进行数据收集及分析工 作。 3.2 总工程师办公室负责工程质量符合性方面信息的收集、分析和利用。 3.3 客户服务部负责顾客满意信息的收集及分析。 3.4 企业发展部负责市场调查信息的收集及分析。 3.5 人力资源部负责人力资源状况的统计及分析。 3.6 材料设备部、策划部及项目工程部负责相关
2、供方信息的收集及分析。 3.7 各职能部门、项目公司分别负责本部门（单位）职能范围内产生的相关数据 的收集及分析，并根据分析结果采取纠正和预防措施。 4 工作程序工作程序 4.1 数据的来源与收集数据的来源与收集 4.1.1 数据（包括信息）来源于房产品实现过程、监视和测量活动，以及与顾客、 供方等相关方有关的过程。 4.1.2 各有关职能部门应收集以下方面的数据： a）外部的，包括： 市场需求变化和竞争对手情况； 顾客需求、顾客满意度、顾客信息反馈（包括顾客投诉） ； 供方提供产品或服务的业绩等。 b）内部的，包括： 质量目标完成情况； 管理评审结果； 内、外审结论； 过程和产品监视和测量记
3、录； 资源需求和配置情况等。 4.1.3 数据收集可直接采用已有的记录，也可以采用交谈、调查等方式。数据收 集应做到真实、客观、及时、齐全。 4.2 数据分析的方法数据分析的方法 4.2.1 各有关部门应选择适宜的统计技术或其它方法对已收集的数据进行分析。 常用的统计技术适用场合、适用部门见下表： 适用场合 适用部门 可采用的统计技术 市场调研 企业发展部 调查表、排列图、对策表等 顾客反馈信息统计分析 客户服务部 调查表、排列图、因果图、 对策表等 进货/过程/最终检验 对口检查 重点检查 项目工程部 总工程师办公室 现场检查、抽样检验等 质量事故调查分析 总工程师办公室 因果图、排列图、对策表等 质量改进 各有关职能部门 调查表、排列图、头脑风暴法、 亲和图、因果图、对策表等 4.2.2 各职能部门应确保数据分析结果的有效性，并将有关数据分析结果形成报 告后送质量管理部。一般的信息每年
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