1、与物业管理的模式比较 前言 综观物业管理在深圳 20 年的发展，有这样几个重要的转折点：从第一家物业公司成立，到公房改 制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村“一体化” 管理为标志，确立深圳物业管理模式为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招投标，拉开了市场竞争 的序幕为第三个转折点。作为全国物业管理发源地的深圳，物业管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳 的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。尤为重要的是政府主管部门的 积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作用。 随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业管理服务
2、事项和内容由简单基本的房屋维修、 清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，在展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、 商业代理等，力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。 一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法， 形成自己鲜明的、独特的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发展提供 了可供借鉴的经验；如物业从早期提出的“酒店式管理”到近期的“无人化管理”、“个性化管 理”和“管理报告制度”； 物业管理倡导的“一拖 N 模式”、 “氛围管理”； 深业物业实施的“精 品战略”；金地物业实
3、行的“产学联手”；“保姆计划”、“四点半学校”等均取得了良好的市场效 益。 这里不能不提及贯穿全市物业管理企业发展历程，使物业管理意识深入民心的一项重要工作内容 -社区文化。莲花物业在莲花二村率先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的 开展建立起“全国城市文明第一村”的社会效益，在市场上均得到了良好的品牌效应。事实证明，多 样化、多层次的社区文化活动是最能体现物业管理人文精神和关怀的有效手段，因为它较好地调整了 业主与企业之间、业主与业主之间的关系，同时将物业管理工作通过社区活动去宣传，更容易得到业 主的接受和认同。 1996 年以来，、中航、国贸、金地、莲花等物业管理公司，在全国物业管理行业率先 通过了 ISO9002 国际标准质量认下，使物业管理的技术标准和质量规范管理纳入了国际轨道，对物业 管理操作经营中的每个岗位、每个人员、每一个环节都有严
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