物业管理公司管理体系文件整理汇总（20页）.docx
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物业管理公司管理体系文件整理汇总（20页）.docx
1、物业管理体系文件整理汇总物业管理体系文件整理汇总 物业管理体系文件物业管理体系文件的分类的分类: : 职能管理类职能管理类 Z Z 顾客关系类顾客关系类 C C 设备与房屋本体类设备与房屋本体类 S S 安全管理类安全管理类 A A 环境管理类环境管理类 H H 经营管理类经营管理类 J J 职能管理类职能管理类 Z Z、 一、文件管理一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色 印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写文件编制/更改申请表 ，经部门负责人确认后，报品质管理部，经 管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最
2、迟自文件标明的生效日期开始生效执行。 文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线） 。 3、新编体系文件，由品质管理部填写文件发放签收表 ，按体系文件分类（发放）表报部门负责 人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工 作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写面谈表 ， 每延期一次，需面谈一次。 3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。 定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期
3、性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总 结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是 通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息：是指描述 或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面 曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前 2 个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原 信息员负责对新信息员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月 10 日前将上季度信息管理 考核的综合结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者
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