1、物业管家工作总结 物业管家工作总结一 ? 忙碌的 XX 年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一 年来我在公司各级领导的关心和支持下、 在服务中心全体人员的积极 努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成 绩。 ? 一、 提高服务质量，规范管家服务。 ? 自 XX、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作 中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使 工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质 量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公 司组织的
2、各类培训。主要针对客户大使服务规范 、 交房接待人员 服务规范用语 、仪态礼仪 、谈吐礼仪 、送客礼仪 、接听礼仪 、 举止行为 、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形 式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 ? 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 ? 随着新 物业管理条例 的颁布和实施， 以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不 再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向 迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区 内违章
3、的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制 止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应 的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。 ? 三、加强培训、提高业务水平 ? 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都 决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处的。 ? 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的 整体服务水平，我们培训的主要内容有： ? (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 ? 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个 服务行业， 接待业主来访， 我们做到热情周到、 微笑服务、 态度和蔼、 这
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