1、幸福里接待说辞幸福里接待说辞 接待流线：迎宾接待流线：迎宾海上海风情海上海风情品牌品牌物业物业区域沙盘区域沙盘项目沙盘项目沙盘 阳光宣言阳光宣言景观景观样板间样板间深度洽谈深度洽谈逼定逼定/ /入会入会送客送客 基本要求和流程：态度热情，礼貌、大方、得体，接待行为符合接待礼仪要求，基本要求和流程：态度热情，礼貌、大方、得体，接待行为符合接待礼仪要求， 严禁冷落客户。严禁冷落客户。 1. 置业顾问听到 A 位接待岗通知客户到访后，持文件夹迎客。 2. 问候客户（了解新老客户），递名片及服务监督卡。进行海上海风 情街介绍。 新客户进行品牌、物业等介绍，老客户进行寒暄。 3. 介绍区域模型（项目区位
2、、环境、交通、学校、医院等配套）。 4. 介绍项目沙盘（项目规划、配套设施、户型分布等）。 5. 介绍阳光宣言（五证公示、红线内外不利因素等）。 6. 根据客户需求，带领客户参观样板间，路途中介绍幸福里景观。 7. 至洽谈区深谈。 8. 引导客户办理认筹/认购手续。 9. 未成交客户，邀请客户参加万客会，填写来访登记表。 10. 客户出售楼处至售楼部大门口。 11. 回到售楼部录入客户资料以及 ERP 系统。 第一、迎宾第一、迎宾 A 位分配置业顾问后： “您好！欢迎光临幸福里项目，您是第一次来吗？有没有和我们置业顾 问联系过?” （如果有联系， 带客户至销售大厅并交接给原有置业顾问； 如果是
3、第一次来， 则进行以下流程） 从现在起我就是您的专职置业顾问了，我叫*，您可以叫我“*”（自己 认为让客户好记的方式） ， 这是我的名片及您参观幸福里的看房服务信息卡， 如果您对我的服务有什么意见欢迎随时提出， 也可以拨打名片上的服务监督电话 4008000002 进行投诉。 第二、海上海风情街介绍第二、海上海风情街介绍 您现在看到的是西安首个纯正海派风情商业街， 整个街区和未来的住宅都是 这样的海派风格。海派顾名思义就是指老上海的独特风格，海派最显著的特点： 就在于它的海纳百川、兼收并蓄的大家风范。而我们整个海上海风情街是模仿上 海新天地的模式来打造的。细到一棵树种的位置我们都是精心考虑的，仿佛它原 本就长在这里，旁边的建筑都是为了它退让的。而整个风情街的业态都是以社区 配套为主，包括引入了自主品牌的幸福食堂、V 咖啡等，都是在西安首次亮 相的。这
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