1、目目 录录 一、一、 编制说明编制说明.(3).(3) 二、二、 辅导教材（参考）辅导教材（参考） 1 1 酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明(4)(4) 2 2 酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较.(7).(7) 3 3 酒店管理的基础知识酒店管理的基础知识(9)(9) 4. 4. 物业管理的目标与范围物业管理的目标与范围. (14). (14) 5. 5. 物业管理者的职业思想和行为准则物业管理者的职业思想和行为准则(17)(17) 6.6. 物业管理的综合技巧物业管理的综合技巧.(20).(20) 7.7. 服务意识与业主、公司和我的关系服务意识与业主
2、、公司和我的关系.(24).(24) 8. 8. 不同客人的接待方式不同客人的接待方式. .(27).(27) 9.9. 投诉的处理技巧投诉的处理技巧.(30).(30) 10.10. 疑难问题的处理技巧疑难问题的处理技巧.(32).(32) 1111 . . 现代酒店的督导方式和沟通方法现代酒店的督导方式和沟通方法(35)(35) 12. 12. 员工的激励员工的激励(38)(38) 13. 13. 管理者的领导艺术管理者的领导艺术.(40).(40) 14. 14. 企业的团队合作精神企业的团队合作精神.(43).(43) 15. 15. 基础素质培训基础素质培训-营造自我营造自我.(45
3、).(45) 16. 16. 如何在服务行业中获得成功如何在服务行业中获得成功(52)(52) 17. 17. 演讲演讲( (授课授课) )的技巧的技巧.(54).(54) 18. 18. 培训课堂的气氛控制培训课堂的气氛控制.(58).(58) 19. 19. 如何编写培训计划如何编写培训计划.(61).(61) 20. 20. 如何调动员工的学习（培训）积极性如何调动员工的学习（培训）积极性.(64).(64) 21. 21. 物业管理公司企业文化之一物业管理公司企业文化之一.(68).(68) 2222物业管理公司企业文化之二物业管理公司企业文化之二.(70).(70) 23. 23. 酒店服务业的礼节与礼貌酒店服务业的礼节与礼貌.(72).(72) 24. 24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一现代商务交际礼仪常识与规范之一(75)(75) 2525现代商务交际礼仪
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