深圳市物业管理公司质量管理体系手册（48页）.doc
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深圳市物业管理公司质量管理体系手册（48页）.doc
1、0.1 0.1 目目 录录 章节名称章节名称 ISO14001ISO14001 和和 GB/T28001GB/T28001 的对应章节号的对应章节号 页页 码码 0.1 目录 0.2 手册修改一览表 0.3 前言 0.4 管理者代表任命书 0.5 方针、目标批准令 0.6QMS/EMS/OHSMS 管理手册颁布令 0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图 0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范围 1.1 总则 1.2 应用 1 8 8 8 2.引用标准 2 9 3.术语和定义 3 9 4.管理体系要求 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.
2、2.1 总则 4.2.2 管理手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 4 4.1 4.4.4 4.4.5 4.5.3 9 9 12 12 13 13 14 5.管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量、环境、职业健康安全方针 5.4 策划 5.4.1 目标和指标 5.4.1.1 质量目标 5.4.1.2 环境目标和指标 5.4.1.3 职业健康安全目标 5.4.2 管理体系策划 5.4.3 环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4 法律和其他要求 5.4.5 环境、职业健康安全管理方案 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表
3、 5.5.3 内部沟通、信息交流与协商 5.6 管理评审 4.2 4.3 4.3.3 4.3.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.4 4.4.1 4.4.1 4.4.1 4.4.3 4.6 14 14 15 15 15 15 15 15 16 16 16 17 17 17 17 20 20 20 6.资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 4.4.1 4.4.2 21 21 21 章节名称章节名称 ISO14001ISO14001 和和 GB/T28001GB/T28001 的对应章节号的对应章节号 页页 码码 6.3 基础设施 6.4 工作环境 22 22 7.服务实现 7.1 服务实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与服务有关的要求的确定 7.2.2 与服务有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 服务提供 7.5.1
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