1、深 圳 中 海深 圳 中 海 物 业 管 理 有 限 公 司物 业 管 理 有 限 公 司 质量手册质量手册 编制：编制： 日期：日期： 审核：审核： 日期：日期： 批准：批准： 日期：日期： 说明： 红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：质量手册未经许可，不得翻印。声明：质量手册未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部责任部门：质量管理部 编号 标 题 01 质量手册修改记录 02 手册颁布令 03 质量手册说明 04 术语解释 05 管理者代表授权委托书 06 企业简介 07 质量方针 QMS 4 质量管理体系 4.1 体系总要求 4.2.3 文件控制 4.2.4
2、 质量记录控制 QMS 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 QMS 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 QMS 7 服务实现 7.1 服务实现的策划 7.2.1 与服务有关的要求的识别 7.2.2 服务要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计开发说明 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购物品的验证 7.5.1 服务提供的控制 7.5.2 服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追
3、溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 物品防护 7. 6 监视和测量装置的控制 QMS 8 测量、分析和改进 8.1 策划 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 服务的监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 本质量手册是根据 ISO9001:2000 国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系 的纲领性文件，同时也是对业主业主/ /物业使用人物业使用人（以下统称为顾客顾客）服务质量保证的承诺。本公 司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。 手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整 都应经总经理办公会批准，并通过对质量手册的修改来实现。 任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。 任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。 总经理： 日 期： 质量手册是公司各项质量活动必
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