1、 客户特殊申请管理作业指引客户特殊申请管理作业指引 （审核版）（审核版） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 1.1. 目的目的 规范客户特殊申请处理工作，提高效率，减少出错率。 2.2. 适用范围适用范围 适用于公司开发项目在销售过程中的客户特殊申请管理。 3.3. 术语和定义术语和定义 无 4.4. 职责职责 参见工作程序。 5.5. 工作程序工作程序 5.1. 客户特殊申请主要包括客户特殊申请主要包括以下内容：以下内容： a) 申请延期付款、延期签约； b) 申请更改付款方式； c) 申请额
2、外优惠折扣； d) 申请更名（转名、加名、减名） ； e) 申请退换房 f) 申请工程修改； g) 申请更改装修标准； h) 其他申请。 对于 a）e）项申请，因合同签署备案后，难以修改合同，因此仅限于未签署草稿合 同的客户申请，已签署草稿合同的客户原则上一概不受理； 对于 f）和 g）项申请，为防范风险，仅限于已签署草稿合同的客户申请，未签署草稿 合同的客户原则上一概不受理。 5.2. 申请延期付款、延期签约申请延期付款、延期签约 5.2.1. 对于提出申请延期付款、延期签约的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 5.2.2. 代理公司应了解客户延期付款、延期签约的原因，若原因不充分，应给予拒
3、绝； 若客户延期付款、延期签约的原因充分，则代理公司帮助客户填写销售变更申请 表申请延期付款或延期签约，并在销售变更申请表上注明客户要求延期付款 或延期签约定的原因，提交开发经营部，由开发经营部依据责权手册进行相关 审核、审批程序。 5.2.3. 销售变更申请表获批复后，由开发经营部把销售变更申请表的客户联及 跟进部门联分别交给客户及财务部。 5.2.4. 客户凭销售变更申请表 ，在约定的日期前来办理有关手续。 5.3. 申请更改付款方式申请更改付款方式 5.3.1. 对于提出更改付款方式的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 5.3.2. 代理公司帮助客户填写销售变更申请表申请更改付款方式，提交开发经营部， 由开发经营部做好相关记录后，依据责权手册进行审核、审批程序。 5.3.3. 销售变更申请表获批复后，由开发经营部通知客户前来重新签署认购书，同 时把销售变更申请表的客户联及跟进部门联分
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