1、 xx 木门导购员 培训手册 一、一、导购员的角色定位和工作职责导购员的角色定位和工作职责 （一）导购员的角色定位（一）导购员的角色定位 1、 华鹤品牌的形象代言人 2、 信息传播者 3、 顾客的装修顾问 4、 服务大使 5、 沟通桥梁 （二）（二）导购员的工作职责导购员的工作职责 1、 品牌宣传 2、 产品陈列与维护 3、 产品销售 4、 收集信息 5、 填写报表 6、 其他经理交办事务 二、导购员的仪表和礼仪二、导购员的仪表和礼仪 （一）导购员的仪表（一）导购员的仪表 导购员的职业仪表导购员要给顾客留下良好的印象，首先要使自己的仪表整洁、亲切、可信。它往往 直接决定和影响着顾客的购买情绪，
2、也直接决定导购服务工作的成败。主要有服饰、修饰、举止和情绪四 个方面。 1 1、服饰、服饰 统一着装，注意清洁，佩带胸卡。 2 2、修饰、修饰 适当化些淡妆，切忌浓妆艳抹。 嘴部保持清洁，餐后检查口红是否褪色，食物的残渣菜叶是否夹藏在 齿缝中。上岗前忌食辛辣浓烈的食物（如大蒜、大葱等） 。注意不要有头屑和指甲内污垢。 3 3、举止、举止 站立姿势要自然、端正 ； 在与顾客相遇时的轻微问候，脸上带着微笑，给人一种自然亲切之感。一 些个人的不良举止和坏习惯，必须在商店里避免。 4 4、情绪、情绪 要热情饱满、精力充沛，不可呵欠连天，一脸倦容。 避免把不利的情绪带到工作岗位上来， 当情绪 不佳时，导
3、购员要注意调整自己的情绪。 备注备注：每天上岗前要有店长检查或导购之间互检仪表。 （二）导购员的礼仪（二）导购员的礼仪 1 1、待机时的礼仪、待机时的礼仪 暂时没有顾客时按商场要求保持规范的站姿，也可以可以检查陈列商品或做其他准备工作或，一旦有 顾客进门必须停下来以顾客为主。 注意不可以躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等； 或几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说 话； 或远离工作岗位到别处闲逛； 或目不转睛盯着顾客的行动或打量顾客的衣服、容貌； 或专注于整 理商品，无暇顾及顾客。 2 2、接待时的礼仪、接待时的礼仪 2.1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。 2.2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务。对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不 能置之不理。 2.3、在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不 周，恳请谅解，
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