个人中心
个人中心
添加客服WX
客服
添加客服WX
添加客服WX
关注微信公众号
公众号
关注微信公众号
关注微信公众号
升级会员
升级会员
返回顶部
ImageVerifierCode 换一换

五星级酒店GRO服务程序管家服务(34页）.pdf

  • 资源ID：121594       资源大小：678.07KB        全文页数：34页
  • 资源格式：  PDF         下载积分： 20金币
下载报告请您先登录！


友情提示
1、下载资料失败解决办法   
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。

五星级酒店GRO服务程序管家服务(34页）.pdf

1、1 Standard: Butlers will have basic knowledge about matters of ticketing and able to complete some basic steps in resolving them. 标准标准： 专职管家应有关于机票事宜的基本知识， 并能够完成解决这些问题的基本步骤。 Procedures: 1. Butlers shall be knowledgeable of type of guest requests relating to matters of air-ticketing: Reservation: To r

2、eserve/book a seat on a flight for a guest or passenger. Reconfirmation: To confirm with airline that guest is leaving on a particular day via a particular flight. Change: To change guests departure date, flight number/departure time. Re-route: Changing of destination. Endorsement: Changing of carri

3、er/airline company. Refund: Can only be done by guest from place of issue or purchasing. 2. Butler shall be knowledgeable of key information indicated on air-ticket: Name of passengers Departure date/time Name of airline company Flight number Class of seats From which city to which destination Reservation status 程序程序： 1. 专职管家在客人各种关机票事宜的要 求上应具备足够丰富的知识： 预定： 为客人或乘客在某一航班上保留/ 预定一个位子。 确认：与航空公司确认客人将在特定的


注意事项

本文（五星级酒店GRO服务程序管家服务(34页）.pdf）为本站会员（山****团）主动上传，地产文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知地产文库（点击联系客服），我们立即给予删除！