1、如何进行客户研究如何进行客户研究 By 2009年9月 1、认识客户研究、认识客户研究 2、如何进行定性客户访谈和分析（重点）、如何进行定性客户访谈和分析（重点） 3、定量研究介绍、定量研究介绍 本课程提纲：本课程提纲：加一个提纲加一个提纲 第一部分：认识客户研究第一部分：认识客户研究 4 目录目录 研究理念与流程研究理念与流程 研究对象再认识研究对象再认识 研究方法再认识研究方法再认识 房产客户研究简介房产客户研究简介 5 为什么要进行客户研究为什么要进行客户研究 生产导向 推销导向 营销导向 6 客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题 阶段阶段容易出现
2、的错误容易出现的错误 定义研究目的对研究目的定义不明确，不了解真正的目的 列出需要采集的信息不能准确定义需要哪些信息 设计信息采集方式经验不足导致无效或者不可靠的采集方式 选择样本类型样本没有代表性，出现样本偏差 决定样本数量 对支持研究的样本数量判断没有概念，出现过 多或过少 组织执行活动 被访者选择不合适，或者访问员没有遵循指导 分析和报告发现 从信息中提取发现不够有效，没有发现真实的 结论 7 目录目录 研究理念与流程研究理念与流程 研究对象再认识研究对象再认识 研究方法再认识研究方法再认识 房产客户研究简介房产客户研究简介 8 房产的七大特点房产的七大特点 9 房产消费的六大特点房产消
3、费的六大特点 10 房屋对消费者的价值房屋对消费者的价值 自我享受 社会标签 协助事业 老人生活 孩子成长 老人 孩子 事 业 外界 评价 家庭空间 全家团圆 家庭维度家庭维度 社会维度社会维度 安全感 投资保障 自我维度自我维度 我我 11 被访者信息对我们的价值被访者信息对我们的价值 ? 被访者能够提供的信息包括哪些？对我们工作的哪些环节有价值？被访者能够提供的信息包括哪些？对我们工作的哪些环节有价值？ 12 目录目录 研究理念与流程研究理念与流程 研究对象再认识研究对象再认识 研究方法再认识研究方法再认识 房产客户研究简介房产客户研究简介 13 调研方法汇总调研方法汇总 14 房产客户研究简介房产客户研究简介 房地产阶段划分房地产阶段划分问题问题我们能提供的研究我们能提供的研究研究整合研究整合 市场潜力有多大？市场需求研究 市场竞争产品有哪些？它们的竞争点在哪里？市场竞争研究 市场潜
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