1、服务精英 成就精英 网聚精英 物业管理标准作业规程物业管理标准作业规程 1、 公共事务部员工培训实施公共事务部员工培训实施 标准作业规程标准作业规程 1.0 目的目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满 足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围适用范围 适用于公共事务部全体员工的培训。 3.0 职责职责 3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。 3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实 施。 3.3 人事部负责培训的监控工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1培训计划的指定 4.1.1 公共事务部主管于每年的 12 月 1
2、5 日前做出下年度的员工培训计划， 报管 理处经理审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a)不违反国家的有关法律、法规； b)有具体的实施时间； c)有考核的标准； d)有明确的培训范围； e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行 7 天的上岗培训，并经考核合 格后方能正式上岗： 4.2.1第一天，介绍公司 的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/ 安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 4.2.2第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/ 部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.2.3第三天第四天， 公共
3、事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗 位有关的标准作业规程的摘要。 4.2.4第五天第六天，公共事务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合 实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。 4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司人事部组织的新员工 服务精英 成就精英 网聚精英 入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处 理。 4.3 工作技能培训 4.3.1 工作技能培训由公共事务部主管安排，每周至少进行一次，每次培训时 间不少于 60 分钟。 4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。 4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。 4.3.4 培训考核：由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果 作为员工每月绩效考评的依据之一。 4.4 物业管理知识培训 4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理 IS9002 质量
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