地产集团“以客户为中心”的市场研究流程(76页).ppt
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地产集团“以客户为中心”的市场研究流程(76页).ppt
1、“以客户为中心”的市场研究流程 目 录 一、搭建流程架构图的目的 二、流程架构图的介绍（流程和研究模型） 三、主要市场研究公司简介 四、在市场研究中应注意的问题 一、搭建流程架构图的目的 清晰市场研究的流程脉络 了解在各个工作环节中 需要的研究、达到的目 的、可能用到的模型 认识如何系统科学的将客户需求成功转化为产 品 二、流 程 架 构 图 品 牌 研 究 客户关系管理 产 品 研 究 客 户 研 究 推 广 测 试 IT系统支持 消费者社会形态研究消费者社会形态研究消费者购买动机研究消费者购买动机研究消费者购买行为研究消费者购买行为研究消费者价值观研究消费者价值观研究 客户价值分层客户价值
2、分层 细分市场竞争性分析细分市场竞争性分析 细分市场投资和收益细分市场投资和收益 性分析性分析 细分市场成长性分析细分市场成长性分析 目标市场确定目标市场确定 产品情感研究产品情感研究产品功能研究产品功能研究 建立需求库建立需求库 需求紧迫性分析需求紧迫性分析需求重要性分析需求重要性分析 市场细分研究市场细分研究 流流 程程 细细 化化 产品研究产品研究 客户关系管理客户关系管理 品牌研究品牌研究 客户研究客户研究 推广测试推广测试 ITIT系统支持系统支持 主主 流流 程程 模模 型型 定性访谈、定量研 究（CATI电话访问、 因子分析、聚类分 析） 需求量化模型（思纬、 夸克公司） 问题：
3、找到消费者认为最重要而又紧迫的需求。 评估标准： 需求重要程度 I 需求紧迫程度 U 模型建立： 需求重要程度 I 需求紧迫程度 U 需求 点 需求量化模型 (Hierarchy of Needs) 流流 程程 细细 化化 主主 流流 程程 模模 型型 产品研究产品研究 客户关系管理客户关系管理 品牌研究品牌研究 客户研究客户研究 推广测试推广测试 ITIT系统支持系统支持 组合概念测试组合概念测试 概念的形成概念的形成概念的挖掘和发展概念的挖掘和发展 产品概念的产品概念的 优化组合优化组合 价格测试价格测试品牌测试品牌测试户型测试户型测试 产品概念筛选产品概念筛选 产品复合体产品复合体 概念与产品测试模 型AcuPoll（思纬 公司） 联合测试模型 Conjoint & Pricing Research （思纬公司) 模型1：概念与产品测试模型（AcuPoll）（思纬公司） 1. 功能：
全部分类
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