1、 1 非生鲜基层员工标准化作业规范非生鲜基层员工标准化作业规范 一、理货员岗位职责： 1、遵守公司各项规章制度； 2、按规定穿着工装，佩带胸卡，保持个人仪容仪表清洁整齐； 3、对商品的补货、验收、退货； 4、负责对商品的排面整理清洁工作，作到整齐、丰满、价格标识清楚无误，保持 卖场货源充足、清洁；保持仓库整齐、清洁； 5、商品进行分类管理，按公司规定的商品陈列方法和原则进行作业； 6、对顾客的咨询提供导购服务，作好商品的演示、功能讲解，了解顾客的需求， 并推行 “三米微笑”服务； 7、按规定作好开店、闭店的货架整理工作和迎宾、送宾动作； 8、定期调查竞争者的价格，向课主管报告市调结果并录入电脑
2、； 9、珍惜爱护商品，作好每月（周）的盘点工作。 二、非食品处促销员岗位职责： 1、遵守公司各项规章制度； 2、规定穿着工装，佩带胸卡，保持个人仪容仪表清洁整齐； 3、对顾客的咨询提供导购服务；了解顾客的需求，推行 “三米微笑”服务； 4、负责对商品的排面整理清洁工作，作到价格标识清楚无误；保持卖场货源充 足、清洁； 5、按规定作好开店、闭店的货架整理工作和迎宾、送宾动作； 6、配合门店完成其他服务工作。 三、非食品处理货员、促销员应具备的技能： 1、注意服装区所有的理货员，促销员和主管必须每人配备一个软尺，方便及时的 给顾客量体形选衣服，同时掌握男女装及童装尺寸对照表； 2、服装区理货员及促
3、销员要会分辨服饰不同的面料材质，学习掌握熨烫衣服的基 本办法，同时掌握服装色彩及款式搭配的基本原则； 2 3、鞋区理货员及促销员要分辨不同鞋品的皮革材质和调选方法及三包规定，同时 要了解鞋品基本保养方法； 4、家电区理货员促销员和主管必须熟悉掌握商品的基本功能，功率及每天最大耗 电量，维修保修办法及三包规定，同时商品要配有功能牌，产品介绍； 5、休闲玩具类理货员及促销员必须熟悉了解商品的基本性能，组装和按装方法； 6、家具区理货员，促销员及课主管必须了解商品尺寸，规格，熟悉掌握商品的组 装和安装原则和方法，及需送货商品的送货流程； 7、童车，自行车区理货及促销员应了解车类安装基本原理，车型规格，熟练掌握 车类的组装和安装方法和技巧，及维修保修办法和三包规定； 8、理货员应该熟练掌握相关联商品的三包规定。 四、行为、语言标准： （一）、营业前： a) 清洁货架（请先将商品取下），清除灰尘、污
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