1、大卖场 服务课优秀员工评选标准 考考核核项项目目优优秀秀员员工工标标准准分分数数 服服 务务 台台 考考勤勤无无迟迟到到、早早退退、旷旷工工现现象象3 3 仪仪容容仪仪表表着着工工装装、配配戴戴胸胸卡卡、衣衣着着干干净净整整洁洁、化化淡淡妆妆4 4 待待客客态态度度微微笑笑服服务务、使使用用礼礼貌貌用用语语“你你好好”“”“欢欢迎迎光光临临”“”“请请拿拿好好”等等3 3 电电话话接接听听接接听听及及时时、礼礼貌貌用用语语、无无打打私私人人电电话话聊聊天天、不不接接电电话话现现象象4 4 封封箱箱打打包包大大件件商商品品打打包包、捆捆绑绑、开开箱箱商商品品的的封封箱箱、不不得得浪浪费费封封箱箱
2、胶胶带带、尼尼龙龙草草3 3 顾顾客客咨咨询询微微笑笑讲讲解解、有有问问必必答答、用用词词简简洁洁明明确确3 3 导导购购热热情情、引引导导准准确确2 2 孤孤儿儿商商品品及及时时回回收收、及及时时返返还还2 2 协协助助配配合合热热情情、无无推推托托现现象象2 2 发发 票票 开开立立凭凭收收银银小小票票开开立立、字字迹迹清清晰晰规规范范、物物品品实实际际名名称称、与与小小票票金金额额相相符符4 4 存存 包包 处处 存存包包双双手手接接包包、轻轻拿拿轻轻放放、核核对对存存包包柜柜与与存存包包牌牌号号码码3 3 保保管管无无外外部部门门人人员员进进入入存存包包处处、物物品品摆摆放放整整齐齐、
3、特特殊殊（易易碎碎）物物品品正正确确放放置置3 3 取取包包使使用用礼礼貌貌用用语语、核核对对存存包包牌牌、双双手手递递与与顾顾客客、无无错错取取、无无丢丢失失现现象象5 5 顾顾客客遗遗留留物物品品不不得得私私自自开开包包查查看看、报报告告主主管管并并妥妥善善保保管管4 4 存存包包牌牌定定期期整整理理丢丢失失及及损损坏坏的的数数量量、及及时时报报相相关关部部门门增增补补2 2 购购 物物 车车 购购 物物 篮篮 购购物物车车 开开馆馆前前整整理理到到位位、摆摆放放整整齐齐、无无油油污污、无无水水迹迹、无无污污垢垢、无无杂杂物物、车车轮轮无无缠缠绕绕物物5 5 不不得得作作为为上上货货使使用用、回回收收及及时时、维维修修及及时时、定定期期盘盘点点、如如实实上上报报5 5 购购物物篮篮 开开馆馆前前整整理理到到位位、摆摆放放整整齐齐、无无油油污污、无无水水迹迹、无无污污垢垢、无无杂杂物物5
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