1、 1 事后评估事后评估规规则则 （版本号：2008-11-5-0） 1.1. 定义定义 事后评估：简写 AAR(After Action Review)，通过对以往工作、事件的回顾达到内部 管理提升的目的。 2.2. 目的目的 21 通过确定事后评估规则，达到顺利召开事后评估会议的目的。 形成良好的工作习惯和方法 固化成功经验 不犯重复错误 发现改进方法 提高未来绩效 22 AAR 的会议内容不作为奖惩的依据，AAR 只对事，不对人。 23 在年终总结会上，泰福恒根据总部及区域公司各部门 AAR 工作的开展情况及推广效果 进行部门表彰。 3.3. 参与部门参与部门 3.1 总部及区域公司、物业
2、公司及经纪公司所有部门 主控部门：泰福恒总部品质管理部 区域公司、经纪公司综合办公室 物业公司品质部 AAR 信息输出单位：总部、区域公司、物业公司及经纪公司所有部门 3.2 AAR 成果推广责任部门 品质管理部 综合办公室 人力资源部 财务管理中心 投资运营部 4.4. 参与人员参与人员 主持人各层级领导或事件负责人 2 参与人所有参与了本事件的人员（本部门及相关部门人员） 记录人指定记录人进行记录和整理 5 5事后评估等级分类事后评估等级分类 A 级别 B 级别 6 6事后评估频次事后评估频次 A 级别每发生一例 A 级别案例或有相应需求时，事后评估一次 B 级别按部门每月一次 7 7事后
3、评估事后评估方法方法 7.1 明确明确具体事件具体事件 工作中的一个具体的已经完成的事件 事件目标完成的情况（原定目标是什么？完成的程度？） 7.2 讨论方法讨论方法 主持人提出话题 参与人说出真实发生的现象，成功、失误的原因 记录人进行记录和整理 每个人都要发言 7.3 讨论内容讨论内容 原定目标是什么？ 实际发生了什么? 成功之处是什么？ 不足之处是什么？ 今后要采取的措施 AAR 结论 7.4 营造畅所欲言的氛围营造畅所欲言的氛围 坦率、开放的心态 清晰表达自己的观点 积极倾听他人的意见 鼓励不同的观点 不要为了避免冲突而改变自己的想法 3 7.5 形成书面结论形成书面结论AARAAR 会议纪要会议纪要或或 AARAAR 报告报告 会议时间、地点、主持人、参会人员 议题 成功的经验 导致偏差的原因 具体的改进措施 可以固化的标准做法 8 8上交时间上交时间（遇节假日顺延）（遇节假日顺
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