瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案(37页).pdf
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瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案(37页).pdf
1、 “瑞升“瑞升望江橡树林”售楼部 物业服务方案 望江橡树林”售楼部 物业服务方案 为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升望江橡树林” 的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，根据“瑞升望江橡树林” 物业布局风格和物业档次的定位。我们就“瑞升望江橡树林”销售中心 的物业服务工作提出以下方案： 一、人员配置及管理 一、人员配置及管理 (一)、服务人员配置 共配置服务人员 19 名。 其中：物业项目经理 1 人，综合管理员 1 人，秩序维护员 9 人(含夜间 值班)，服务人员 3 人，保洁员 5 人，维修绿化员 1 人。 (二)、各岗位工作标准及岗位说明书 1 1、各岗位工作标准各岗位工作
2、标准 “瑞升望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准 “瑞升望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准 岗岗 位 位 类类 别 别 内容 内容 标准 标准 称呼礼节 称呼客人时应恰当使用语得体， 如： “先生”、 “太太”、 “女 士”、“小姐”等。 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚 安！等。 全 体 服 务 人 礼节 礼貌 接待礼节 接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。 送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光 临”。 微笑服务态度亲切、面带微笑 应答礼节 解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对 业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说
3、一遍好 吗？”， 处理问题时语气要婉转。 如对业主的问题一时答不上 来， 应先致歉意再查询， 当业主对回答表示感谢时， 应说： “别 客气，不用谢”。 保持接待 环境安静 员工在工作中要保持工作地点的安静， 不可大声喧哗， 不得开 玩笑，哼歌曲。 进入业主 家 业主家不得随便出入， 当确有事情需要进入时， 服务人员必须 先轻轻叩门， 待业主同意后方可轻轻推门入内， 叩门不可过急。 出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。 注意操作 礼节 未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要 乱给孩子食物。 员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握 好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免 引起误会。 不要轻易接受业主赠送的礼物， 如果不收会失礼时， 应表示谢 意，并按有关规定处理。 其他 当业主要求与员工一起合影时， 一般应婉言谢绝， 但不可使业 主难堪。 男员工
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