1、 2015年互联网年互联网+商业地产转型突围论坛暨中国体验创新品牌峰会商业地产转型突围论坛暨中国体验创新品牌峰会 体验商业的成功路径 Experience Innovation 体验创新 Concept source by Lippincott 体验创新 通过品牌创造增长性和差异性，通过 令人激动的体验赢得客户的欢心。 创新策略 客户体验图与策略 数字渠道与全渠道策略 标志性体验设计 新概念创造与创新 视觉展示 零售、餐厅、酒店环境 展会、展览及大型活动 概要 体验创新概要：体验创新概要： Experience只是锦上添花，做精自身产品才是首要根本。 Experience是在整个消费过程中结合
2、产品本身植入体验性元素，最直接的 效果是能够吸引客流，但目前也面临同质化竞争的挑战。 依靠Experience Innovation来助益目标客群对产品保持长期忠诚度，须考 虑以下关键要素：Primary Effect，Brand/Project Loyalty ，Understand what the customer need，Fans instead of Customer 和 Consistency in experience delivery。 Experience Innovation应基于目标客群的需求，融合产品本身的理念，充 分利用特色元素及前沿科技，实现包围包括：建筑及硬体空
3、间，内部主题空 间，硬件设施，业态及品牌组合，主题营销和软件服务等。 5 挑战挑战 只基于技术层面的Experience Innovation所带来的时效性已经较以往大大降 低，其可复制性强，同质化问题凸显，但是又难以避免。 Experience Innovation对人才的要求远比技术类人才紧缺，需要具备高度的 市场敏感度及创造性。 Experience Innovation的周期性缩短，必须与时俱进，需要对未来的消费趋 势具有前瞻性和引领性。 机会机会 上海K11是Experience Innovation的典型代表，购物中心中植入“艺术.人文.自 然”等主题元素的体验深入人心，反响强烈。因此，创造独特的 experience能 够成功吸引人流，并形成良性循环。 Experience Innovation的机会与挑战 Experience Innovation的关键要素 Primary
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