1、0 综合技能培训 访谈技巧 图表绘制技巧 金字塔式写作技巧 七步成诗法 项目管理 培训内容 页码 1- 26 27- 49 50- 87 88- 129 130- 159 1 Prepare成果共享 访谈三步曲 访谈准备 访谈 2 确定访谈目的 了解企业文化 建立信誉和信任找到前进中的障碍 优化下一步工作 收集信息/数据 进一步了解相关议题、 领域和公司现状 3 信息价值 低高 对与被访 者的关系 的价值 高 了解访谈重点 建立关系 建立长期 合作关系 一般性接触了解实质内容 4 明确解答访谈对象关心的问题 想要了解什么情况？具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例)；让被访者了解访谈所
2、需的时间 为什么要了解这些情况？说明项目背景情况 为什么想从我这里了解这 些情况？ 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息， 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度， 对其丰富的专业知识应加以赞赏 对我有没有什么风险？如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露 任何谈话内容 我是否会从中获益？如有可能，向访谈对象提供调查结果等 资料 下一步工作？解释数据的用途以及如何共享访谈成果 典型的问题 谁想了解这些情况？ 如何回答 简明扼要地说明访谈目的 5 确定访谈方式 细节 宏观认识 普遍的知识 具体的知识 开放式问题 封闭式问题 漏斗式 开放式问题 封闭式问题 倒漏斗式 结论 具体数据 具体细节 普遍的知
3、识 6 开放式问题的利与弊 了解被访者认为的工作重点 表明被访谈者的观点/判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织答案的自由 提供更广泛、更深入的答案 可能引出意料之外(而宝贵)的信 息 鼓励被访者畅所欲言 有助于了解被访谈者对议题深度 的认知 耗费时间和精力 难以控制访谈节奏 难以记录或整理答案 更难核查结果 被访谈者很难把握回答的深度 7 封闭式问题的利与弊 节省时间和精力 最大程度地控制访谈节奏 在你知道自己想要什么具体信息时的最 佳提问方式 更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈者 有助于重新组织访谈结构 鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈 者阐明自己的观点 用更少的时间完成更多的工作 在不需要解释时的最佳提问方式 所获得的信息有限 被访谈者无法对自己的回答做进一步 解释或说明 较难辨别出虚假信息 8 选择正确的问题类型 澄清概念 保证理解正确 对您的部门来 说，“ 短期”
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