1、1 嘉 福 国 际 嘉 福 国 际 营 运 管 理 手 册 营 运 管 理 手 册 嘉福商业管理部嘉福商业管理部 2 第一章、序言第一章、序言 嘉福经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让业务管理人员了解其岗 位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化 作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人 员必须遵守此手册的规定。 购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理客户服务的优化管理、 商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的 物业服务管理 商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的 物业服务管理。
2、营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优 化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环 境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。 第二章、营运部组织架构设置 2.1 组织架构 第二章、营运部组织架构设置 2.1 组织架构 根据嘉福国际统一管理理念, 招商业务、 市场推广、 工程物业是嘉福国 际营运管理中的核心业务部门。 营运部组织架构如下: 营运总监营运总监 营运部文员营运部文员 副总监/总监助理副总监/总监助理 3 2.2营运管理职能定位2.2营运管理职能定位 客 户 服 务 咨询 策 划 推 广 卖场形象管理 物 业 管 理 物业管
3、理前期介入 经 营 管 理 合同管理 求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理 投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整 费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理 第三章、主要岗位工作职责 3.1营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 第三章、主要岗位工作职责 3.1营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 工 作 关 系 工 作 关 系 直接上级部门 公司总经理/公司 副总经理 业务对 接部门 业务对 接部门 各项目 主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理 内部关联部门相关各部门 集团关联部门开发公司、物业公司、财务部 市场推广策划部市场推广策划部 工程物业部工程物业部 招商招商营运营运 营运部（业务部）营运部（业务部） 4 外部关联部门 项 次项 次岗位职责概述岗位职责概述 1在总经理领导下，全面支持项目的营运日常管理工作； 2与项目共同完
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