1、营销中心市场管理部标准组 7/12/2016 案场管理“四大”标 准化动作 “五感”打造体验式 营销 搭建案场服务体系 “四步曲” 三 观？ “四步曲” “五感”“四大” 前言 目录 一、案场管理“四大”标准化动作 二、“五感”打造体验式营销 三、搭建案场服务体系“四步曲” 2016-7-12 一、案场管理四大标准化动作 管理工具运用之一：管理文件清晰 1、项目内部管理文件 a、项目必须有清晰的公共事务分工表【经助】 b、前台来电来访需准确填写，行政每天归档【行政客户板块】 c、有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退【人事】 d、每月不少一次的竞品分析报告并培训【销售主任】 e、制定合
2、理的前台接待轮岗表【案场管理员】 1.1.1 四大案场标准化动作-管理工具运用 管理工具运用之二：办公氛围打造 2、办公氛围及展示 a 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯（行政资讯板块） b 是否有项目利好公示（向客户、员工塑造项目正面信息） c 案场氛围： 项目是否设置龙虎榜并及时更新公示； 案场氛围物料是否设置并保持整洁有AA仪表镜、服务标语等； 1.1.2 四大案场标准化动作-运用管理工具 1.1.2 四大案场标准化动作-运用管理工具 案场管理无大事皆琐事、小事，但优秀的管理是把细节做到极致！ 管理工具运用之三：建立沟通机制 3、沟通机制 a、管理人员需对新员工入职1个月内进行沟通面谈 目
3、的：新员工上岗前与其沟通，增加员工关注度及归属感；同时考察新入职员工对岗位的适用性 。 b 、管理人员需对各板块员工进行不定期书面沟通，人事专员要存档。 目的：定期和不定期的了解员工日常工作及生活的状态，及时解决问题，促进销售。 要求： （1）项目必须每周组织周例会，各板块须将每周工作形成文字进行周工作汇报，并由项目人事 人员汇总存档。 （2）每月最后一天必须由各版块负责人提交“月报告”（包括不限于本月总结及下月计划）至 营销第一负责人。 1.1.3 四大案场标准化动作-管理工具运用 管理工具运用之四：培训系统完善 4、把区域及项目培训工作做扎实 a、培训团队组建（培训小组含各版块负责人及业务骨干） b、入职基础培训（新员工入职资料包） c、标准化各阶段培训计划的拟定（可由标准组监控执行） 1.1.4 四大案场标准化动作-管理工具运用 团队组建期间培训拓客阶段系列培训示范区开放系列培训开盘
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
