龙湖房地产集团营销工作体系标准化工作流程(全套-59页).pdf
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龙湖房地产集团营销工作体系标准化工作流程(全套-59页).pdf
1、 龙湖集团营销体系标准化工作流程 龙湖集团龙湖集团 营销体系标准化工作流程营销体系标准化工作流程 龙湖集团营销体系标准化工作流程 龙湖集团营销体系标准化工作流程龙湖集团营销体系标准化工作流程 一、营销体系组成：一、营销体系组成： 销售部、市场推广部、合约部、会所行政 二、营销体系礼仪规范：二、营销体系礼仪规范： （一）仪容仪表规范 （一）仪容仪表规范 1、服装 （1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装） ，服装应干净、整齐、笔挺。 （2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何物件夹于腋下。 （3）非工作需要，外出时不得穿着工装。 （4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。穿西装时，不
2、论男、女第一颗钮扣应扣上。 （5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。 （6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。 （7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长 或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣 口袋原则上不应装东西。 2、清洁及妆容 （1）保持牙齿、口腔清洁无异味。 （2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。 （3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。 （4）女员工上班要化淡妆。
3、（5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。 （6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。男员工不得化妆。 （二）行为举止规范 （二）行为举止规范 1、表情 （1）微笑，是服务客户时应有的表情。 （2）面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好，要有亲和力，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不 亢。在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱 满和风度优雅地为客户服务。 （3）与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝视，适度避闪 。与顾客 龙湖集团营销体系标准化工作流程 讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 2、站姿 （1）微笑，目视前方。 （2）挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。 （3）四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊场合两手可握在背后或两手握在 腹前，右手在左手
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