青岛万家物业管理公司员工职业培训手册（28页）.ppt
-
资源ID：117001
资源大小：777.50KB
全文页数：28页
-
资源格式：
PPT
下载积分：
30金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
青岛万家物业管理公司员工职业培训手册（28页）.ppt
1、物业公司员工职业培训物业公司员工职业培训 青岛万家物业管理有限公司 人力资源部 开发商、物业公司、业主关系 三者良性关系 三者不良关系 客户满意度 三者良性关系 房地产开发商 物业公司 潜在客户 原始客户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 大 批 潜 在 客 户 推 荐 推 荐 三者不良关系 开发商 物业公司 原始客户 潜在客户 潜在客户 大 批 潜 在 客 户 外 流 大 批 潜 在 客 户 外 流 准确定位 服务型公司服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主 的人员。 某小区业主 盛世家园服务标准 接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂问题及时上报 第一受理责任不推 有事而来满
2、意而归 三个基本方面 服务基本准则 保安制度与礼仪 保洁制度与礼仪 服务基本准则 员工基本行为规范 基本礼仪 礼仪禁忌 礼貌服务三要素 基本行为规范 仪容整洁 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等 爱护公物，节约耗材 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 不骚扰业主 不偷盗他人或公用物品 不私自翻阅他人物品 基本礼仪 语言： 主动热情，有礼有节 仪表姿态： 着装规范：工作服（制服）鞋帽的搭配、衣裤 的整理、腰带的规范、胸牌等； 个人仪表清洁，修饰得体。 礼仪禁忌 称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄 道弟等 态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞 拒绝：我不管、不知
3、道、不关我的事 无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开 提哪壶 礼貌服务三要素 接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声 文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语- 谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见 热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而 异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢 保安制度 24小时保安巡逻， 24小时电子监控，对影响小区 治安等不良行为立即制止，视情况进行报案处理； 按时交接班，交接班时检查器材的完好整洁情况； 严禁上岗时间睡觉、空岗等情况出现； 严格执行报纸、信件收发制度； 规范管理照明、喷泉等公共设施； 车辆疏导、防火设施管理等； 坚决禁止与业主发生冲突。 保安礼仪 肢体仪态：面容、站姿、坐姿、职业手势（敬 礼等） 升旗仪式：整齐、标准、庄严 来访客人：态度、技巧（问好、请坐、安抚等） 自律性、规范性（标准化）、警觉性、礼仪 保洁制度 每日早晚各清运垃圾一次
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
