1、客流统计系统在购物中心营运中的重要作用 作为零售业最高级的业态模式，购物中心集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体，以满足不 同消费群体的多方面需求。通过统一的形象、统一的服务、统一的推广和统一的活动面对顾 客，购物中心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店， 它贩卖的不是某个或某类商品， 而是一种卓越的服务和管理， 这也是购物中心的管理比其他 零售业态更为复杂、更为人性化的根本原因。其他商业业态可能更为关注商品本身，而购物 中心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。 购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式， 需要精细化管理， 而精细化管理以事实 为
2、依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析，并 用这些数据为顾客与商户服务。 客流量对大型购物中心来说是其核心元素， 充足有效的客流 才能提升购物中心的盈利能力， 客流不仅是定位和招商的基础， 更是购物中心是否能成功运 营的关键。 近几年来， 精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的必要手 段。 那么， 客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢？购物中心能从客流统计系统获得 多大的收益？ 客流系统对购物中心各个部门的具体作用 招商部 购物中心收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。为了增加营运收入， 必须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租
3、金水平。正所谓租赁决定购物中心的市场价值。 没有出租的空间代表空间闲置， 而高空置率通常转变成为购物中心营运管理的难题， 因为空 置空间不仅仅代表不具生产力， 它亦影响到其他进驻店家的生产力， 商铺少直接影响到客流， 随之影响到营业额，这种情况，对商铺还是购物中心的管理者，都非常不利。另一方面，不 合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产生不小的影响。因此，购物中心不但 要提高店铺的出租率，同时对于楼层、区位商铺的业态分布也要进行合理安排，使通过所有 店铺的人流通行量达到最大，使购物中心的整体人气趋于平衡。 在购物中心的各个出入口、各楼层、各通道，甚至各商铺门前安装客流统计系统，获得 不同时段的客流分布情况， 同一类型店中表现优异的租户立时可见， 表现较差的营业区域可 立即受到关注，而且从今往后，对于租户组合的调整不再盲目，完全可以通过客流数据来进 行科学分析。 更为重要的是， 客
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