1、凯德凯德-购物中心购物中心保洁服务标准保洁服务标准 培训的对象和目的培训的对象和目的 该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人 员和保洁实际操作员工的培训。员和保洁实际操作员工的培训。 使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作 的基本要求、标准和程序。的基本要求、标准和程序。 指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁 工作。工作。 通过实际操作的培训，现场指导员工使其熟练掌握相通过实际操作的培训，现场指导员工使其熟练掌握相 关工作技巧。关工
2、作技巧。 新入职的员工都应经过以下的培训并通过考核后才可新入职的员工都应经过以下的培训并通过考核后才可 正式上岗。正式上岗。 目录目录 第一章第一章卫生间服务标准卫生间服务标准 第二章第二章公共区域卫生服务标准公共区域卫生服务标准 第三章第三章手扶梯卫生服务标准手扶梯卫生服务标准 第四章第四章客梯卫生服务标准客梯卫生服务标准 第五章第五章后通道卫生服务标准后通道卫生服务标准 第六章第六章外围卫生服务标准外围卫生服务标准 第七章第七章保洁员操作标准流程保洁员操作标准流程 第八章第八章商场设备摆放标准商场设备摆放标准 第九章第九章常见突发情况应急预案常见突发情况应急预案 第十章第十章保洁日常常见报
3、修内容保洁日常常见报修内容 第十一章第十一章 保洁服务礼仪标准保洁服务礼仪标准 培训时间安排培训时间安排 第一至第六章的理论培训第一至第六章的理论培训-2 2小时小时 第七至十一章的理论培训第七至十一章的理论培训-2 2小时小时 操作实践培训操作实践培训 卫生间的清洁操作培训卫生间的清洁操作培训- 2 2小时小时 清洁剂、工具的使用和操作标准清洁剂、工具的使用和操作标准-2 2小时小时 5 第一章、卫生间服务标准第一章、卫生间服务标准 1、镜面 镜面无污点、无水印、表面光亮镜面有污点、水印 正确错误 污渍、水迹 6 第一章、卫生间服务标准第一章、卫生间服务标准 2、面盆 台面无污点、水印、垃圾、表面光亮台面有污点、水印、垃圾 正确 错误 垃圾 污渍 7 第一章、卫生间服务标准第一章、卫生间服务标准 3、恭桶、冲水 坐便器无污渍、无垃圾、及时清理、 表面光洁 坐便器有污渍、垃圾、未及时清理
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