汽车4S店运营管理培训人力资源管理【119页】.pdf
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汽车4S店运营管理培训人力资源管理【119页】.pdf
1、1 汽车汽车4S店运营管理培训店运营管理培训 人力资源管理人力资源管理 2 课程目的课程目的 了解特约店经营管理效能的重要性及高效率组织的特色了解特约店经营管理效能的重要性及高效率组织的特色 具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧 增强本身专业以外的管理技能，提升未来经营管理的品 质及部门协调的和谐性 学习完本课程，学员将能够： 增强本身专业以外的管理技能，提升未来经营管理的品 质及部门协调的和谐性 学习完本课程，学员将能够： 3 课程内容课程内容 汽车销售服务行业人力资源管理汽车销售服务行业人力资源管理 特约店组织结构特约店组织结构 人员
2、招聘人员招聘 员工培训员工培训 绩效考核与激励绩效考核与激励 人员日常管理人员日常管理 4 汽车销售服务行业 人力资源管理 汽车销售服务行业 人力资源管理 5 汽车销售环境变局汽车销售环境变局 产品生命周期变短产品生命周期变短 价格竞争，利润下降价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高客户对产品及服务品质要求愈来愈高 信息知识技术创新加速信息知识技术创新加速 竞争加速，变化加剧竞争加速，变化加剧 6 中国汽车销售竞争环境演进中国汽车销售竞争环境演进 车辆销售竞争售后服务竞争管理技能竞争车辆销售竞争售后服务竞争管理技能竞争 品牌品牌 价格价格 商务政策商务政策 顾客满意度顾客满意度
3、品质品质 技术技术 顾客满意度顾客满意度 财务管理财务管理 人力资源管理人力资源管理 行政管理行政管理 员工满意度员工满意度 7 人力资源管理的趋势人力资源管理的趋势 以团队或小组为单位的报酬 经济或非经济价值 个人绩效、奖金激励和报酬 交叉性职能 问题诊断与解决能力 与工作相关的技能培训 质量，客户导向 创新 自主化工作小组，员工自主 意识（创意） 授权 效率、生产率 标准程序 特定工作描述 工作设计 发展趋势传统模式项目 8 人力资源管理的趋势人力资源管理的趋势 解决问题的能力 根据团队成绩晋升 多元式的职业发展 工作技能 根据个人成就晋升 直线式的职业发展 职业生涯规划 预防问题 健康计划 安全计划 援助计划 处理问题健康与安全 自下而上、水平、多方向 自上而下沟通方式 共同愿景，价值观 目标管理目标和使命 发展趋势传统模式项目 9 高效率组织高效率组织 每一成员有足够 的应变能力
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