红星美凯龙家居商城项目运营管理手册（183页）.pdf
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红星美凯龙家居商城项目运营管理手册（183页）.pdf
1、红星美凯龙营运管理手册红星美凯龙营运管理手册 营运管理手册 密级：特密 1 目目 录录 一、营运手册编制说明 . 1 1. 目的 . 2 1.1 规范营运体系 . 2 1.2 健全营运标准 . 2 1.3 提升营运质量 . 2 1.4 降低营运成本 . 2 2. 指导原则 . 2 2.1 切合实际 . 2 2.2 重视优势 . 3 2.3 群策群力 . 3 2.4 由点到面 . 3 2.5 系统整合 . 3 二、营运系统管理 . 4 1. 营运管理组织架构与职责 . 5 1.1 集团、大区、小区、商场营运组织架构 . 5 1.2 集团营运管理推进中心部门主要职责 . 6 1.3 大区、小区营运
2、管理推进部主要职责 . 6 1.4 商场营运职能部门主要职责 . 7 1.5 商场营运职能部门与区域、集团的职能关系. 7 2. 营运管理组织运行 . 8 2.1 制度、会议、文件管理 . 8 2.2 营运管理工作的布置、训练 . 11 2.3 营运管理工作的检查、反馈 . 12 2.4 授权体系 . 13 2.5 绩效考核办法与评价体系 . 13 2.6 营运人员的发展与晋升 . 14 三、日常营运 . 15 1. 商场营运管理规范 . 16 1.1 楼层日常管理规范 . 16 1.2 商场标价签管理规范 . 20 1.3 合同管理规范 . 22 1.4 播音管理规范 . 24 1.5 实价
3、推广管理规范（参考制度） . 27 2. 商户、营业员管理规范 . 29 2.1 商户服务规范进场管理 . 29 2.2 商户服务规范装修管理 . 31 2.3 商户服务规范资质管理 . 35 2.4 商户服务规范物品进出管理 . 37 2.5 商户服务规范撤场管理 . 40 2.6 商户服务规范租金收缴 . 42 营运管理手册 密级：特密 2 2.7 商户服务规范日常沟通 . 43 2.8 营业员管理规范日常管理 . 45 2.9 营业员管理规范入职管理 . 48 2.10 营业员管理规范培训管理 . 50 2.11 营业员管理规范考评管理 . 51 2.12 营业员管理规范离职管理 . 55 2.13 五星级服务制度（参考制度） . 57 3营运中的招商管理 . 60 3.1 营运中的招商管理 . 60 3.2 日常展位调整的管理 . 64 3.3 合同到期集中签约与品类区域大调整的管
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