红星美凯龙家居商业地产项目楼层日常管理台账.pdf
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红星美凯龙家居商业地产项目楼层日常管理台账.pdf
1、 红星美凯龙红星美凯龙楼层楼层管理台账管理台账 使用商场： 记 录 人： 月 份： 年 月 使用说明使用说明 楼层日常管理台账由三部分组成：月度：计划和总结、营业员考勤、营业员考核（参考） ；周度： 企划资源整合、商户沟通、营业员沟通、顾客沟通、营业员入离职、备注；日度：晨会、营业员规范、 展厅规范、公共区域规范、装修管理、清场管理。三部分内容装订成册。 1. 楼层管理台账日度： 要求每日填写，记录一天的巡场情况，有问题以及异常进行记录。 晨会：针对营业员出勤、仪容仪表、销售表扬、通知通告等项目进行记录； 营业员规范：按照营业员礼仪规范等标准要求，从迎送宾、仪容仪表、行为举止、在岗纪律 等方面
2、，对违反要求的营业员进行记录并批评； 展厅规范：按照展厅管理相关规定，对违反规定的展厅出样、价签、装饰品、POP 海报等内容 进行记录； 公共区域规范：针对洗手间、过道、共享大厅等公共区域的保洁情况进行相应记录； 装修管理：针对当日装修情况和加班情况进行记录； 清场管理：闭店时楼层需要查看是否有滞留人员，并将夜间加班情况及时报备至物业部和安 全管理部。 2. 楼层管理台账周度： 要求每周填写，总结一周的沟通情况、商场企划活动和营业员的入离职等信息。 周企划资源整合：一周该楼层设置了企划活动数及活动主题的记录，商户企划资源征集的数 量等涉及到企划活动的信息； 商户沟通：一周进行的商户沟通及沟通后
3、得到的反馈问题汇总记录； 顾客沟通：一周进行的顾客沟通及沟通后得到的反馈问题汇总记录； 营业员入离职：对一周营业员的入离职数进行记录； 备注：将一周工作中遇到的问题进行记录，未解决的问题记录并及时跟进解决。 3. 楼层管理台账月度 计划和总结：月度的工作计划和计划执行情况的记录； 营业员考勤：各楼层将本楼层的所有营业员按照品牌进行记录，并根据每日出勤情况进行记录。 营业员考核：根据营业员日常管理的相关规定，对每日违反规定的营业员进行记录，以做到“罚 有可依” 。 月度计划总结表月度计划总结表 （ ）月计划）月计划 （ ）月总结）月总结 营业员考勤表营业员考勤表 展 厅 营业员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 备注 营业员考核表营业员考核表 日期 展 厅 营
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