2001-2017年链家集团社会责任报告（33页）.pdf
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2001-2017年链家集团社会责任报告（33页）.pdf
1、 2001-2017 年社会责任报告1 目录关于本报告 本报告是链家集团（“链家”、“公司”、“我们”）发布的第一份企业社会责任报告。今后 链家将定期发布报告，向利益相关方报告公司在履行社会责任方面的最新进展。 报告范围 报告组织范围：本报告内容覆盖链家集团及其所有分、子公司。 报告时间范围：2001 年 11 月 12 日至 2017 年 12 月 31 日。 报告发布周期：本报告为年度报告。 编制原则 报告参照了全球报告倡议组织（GRI）发布的新版可持续发展报告指南（G4）。 数据与信息说明 本报告所披露的各项数据与信息均来自于链家及其下属分子公司。 如无特别说明，报告中所涉及货币均以人民
2、币列示。 未来，让改变发生 对客户：让房屋交易不再难 董事长致辞02 CEO 致辞04 对社会：链家温度 对行业：做难而正确的事 房屋信息透明 交易资金安全 更便捷的交易流程 安心服务承诺 三方签约，透明交易 有我在，假房源就不在 避免行业恶性竞争 推动行业基础研究 10 12 14 14 对员工：打造竞优的生态圈 让经纪人更专业 竞优不竞劣 对规则的尊重 我们在一起 32 37 43 46 22 23 26 26 18 28 52 68 06 2001-2017 年社会责任报告7 链家集团6 “让每一位消费者都能在链家愉悦地找到一个家”，这是链家最大的梦想，也是链家长久以来 所秉承的服务原则
3、。面对越来越复杂的房地产交易流程和手续，如何确保每一步都不出错？如 何保证客户利益不受损害？如何让客户对我们予以更多信任？这是我们每时每刻都在思考的问 题，也是我们不断增强交易安全性、不断改善服务流程、不断提高服务标准的动力所在。 在 2004 年，链家第一次向客户公开了由我们全体经纪人签署的“服务承诺书”。在随后的 十二年时间里，随着链家服务能力的不断升级，随着链家经纪人专业程度的持续提升，链家得 以不断细化我们的服务承诺， 提高服务标准， 将一纸服务承诺书升级为今天的 “安心服务承诺” 。 通过这些承诺，更全面地保护客户在房屋交易过程前后的利益。 “我们这一代人所面对的问题，就是很多基 础服务没有得到解决，很多的基础服务者没 有得到解决，没有给消费者提供最基本的服 务支持。没有办法，我们这代人的宿命只能 干脏活、累活，只能做比较重的事情。” 这也是为什么链家在许多方面选择从头做 起，逐
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