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香格里拉前厅前台接待标准工作程序中英对照版(83页).DOC

  • 资源ID：114010       资源大小：890.50KB        全文页数：83页
  • 资源格式：  DOC         下载积分： VIP专享
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香格里拉前厅前台接待标准工作程序中英对照版(83页).DOC

1、 STANDARD OPERATION PROCEDURES 标准工作程序标准工作程序 RECEPTIONIST 前台接待前台接待 FRONT DESK STANDARD OPERATION PROCEDURE Task No. Description FD01 Awaiting room handling 等候房间 FD02 Billing instruction handling 账目说明 FD03 Blocking rooms for arrivals 房间预留 FD04 Bucket check 检查登记卡 FD05 Cash deposit collection 收取现金押金 FD0

2、6 Check-in with TA voucher 持旅行社入住卷入住程序 FD07 Extension stay 处理延住 FD08 Flight reconfirmation 重复确认机票 FD09 Generating report 总报告 FD10 Greeting and welcoming guests 问候并欢迎客人 FD11 Group check in 团队登记 FD12 Guest location 客人方位 FD13 Handling confidential / screen call request 处理客人保密和筛选电话要求 FD14 Handling expec

3、ted check out 处理预计离店客人 FD15 Handling guest enquiries and introducing facilities 处理客人查询并介绍店内设施 FD16 Handling in-house amenities 处理客人欢迎品 FD17 Handling late check-out request 处理延迟退房的要求 FD18 Handling message 处理留言 FD19 Handling of complaints 处理投诉 FD20 Handling of guest compliments 处理客人致意 FD21 Handling wake-up calls requests 处理叫醒电话的要求 FD22 Key authorization 钥匙的授权 FD23 Lost But allow sufficient time for


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